Guide de l'utilisateur Microsoft du tableau mural Unity
Informations sur le produit
Caractéristiques
- Exigences PC Windows :
- Espace disque dur : env. 20 Mo
- Répertoire d'installation : C : Programme Files (x86)Client Unity
- Spécifications minimales de l'ordinateur :
- Processeur : double cœur 3 Ghz
- RAM : 4 Go
- Carte vidéo : 256 Mo de RAM intégrée
- Systèmes d'exploitation pris en charge : Windows 7, Windows 8.1, Windows
10 - Versions Windows prises en charge : 32 bits et 64 bits
- Exigences Internet et pare-feu :
- Connectivité Internet haut débit
- Règles de pare-feu pour l'accès à des emplacements et des ports spécifiques
- Exigences de la plate-forme BroadWorks :
- Pris en charge sur BWKS R17 SP4 et supérieur
Instructions d'utilisation du produit
Accès aux paramètres du panneau d'informations Unity
Pour accéder aux paramètres, cliquez avec le bouton droit sur la barre supérieure du Wallboard et sélectionnez Paramètres du Wallboard Unity.
Options de configuration
Après avoir modifié les paramètres, cliquez sur la coche verte pour confirmer.
Ajout de files d'attente du centre d'appels
Pour ajouter des files d'attente au centre d'appels, suivez les instructions dans le menu des paramètres.
Modification de l'ordre d'affichage de la file d'attente
Pour modifier l'ordre d'affichage de la file d'attente, accédez à Paramètres > Authentification et ajustez les positions à l'aide des flèches fournies.
À PROPOS DU PANNEAU MURAL UNITY
Unity Wallboard est une application Microsoft® Windows® conçue pour être utilisée avec le service BroadSoft Call Center Standard ou Premium. Unity Wallboard est un outil essentiel pour fournir une visibilité en temps réel des conditions de file d'attente dans le centre d'appels. Adapté aux centres d'appels de toute taille, Wallboard est hautement configurable et peut afficher n'importe quelle combinaison de centres d'appels et de statistiques, présentées sous un format de ligne clair. Grâce au dimensionnement automatique selon les dimensions du PC hôte, les clients peuvent tirer le meilleur parti de l'interface du Wallboard en modifiant la taille de la police et l'affichage selon leurs besoins.
Exigences PC Windows
- un. Unity nécessitera environ 20 Mo d'espace disque dur sur la machine locale.
- b. Par défaut, le répertoire d'installation est C:\Program Files (x86)\Client Unity
- c. Spécifications minimales de l'ordinateur : CPU : dual-core 3 Ghz. Mémoire vive : 4 Go. Carte vidéo : 256 Mo de RAM intégrée. De manière générale, la configuration requise pour exécuter Unity Wallboard est considérablement inférieure à celle requise pour exécuter Windows.
- d. Unity peut être déployé en tant que MSI file
- e. Unity n'est pris en charge que sur Windows 7, Windows 8.1 et Windows 10
- F. Les versions 32 et 64 bits de Windows sont prises en charge. Aucune autorisation spéciale n'est requise pour installer Unity
Internet et pare-feu
Unity nécessite une connectivité Internet haut débit et un accès aux emplacements ci-dessous, ce qui peut nécessiter
règles de pare-feu à ajouter chez le client :
- un. Port TCP 2208 vers im.unityclient.com
- b. Port TCP 2208 vers le serveur OCI de la plateforme VoIP
- c. Accès HTTP/HTTPS à portal.unityclient.com
Exigences de la plate-forme BroadWorks
Unity Wallboard est pris en charge sur BWKS R17 SP4 et supérieur
Interface du panneau mural Unity
Unity Wallboard est hautement personnalisable pour s'adapter à différentes tailles d'écran, différentes tailles de police et différentes exigences des clients en matière d'affichage des statistiques et des files d'attente. Par défaut, Wallboard redimensionnera le plein écran aux dimensions de la machine hôte.
MINUTERIE DE RAFRAÎCHISSEMENT DES STATISTIQUES
Wallboard est conçu pour afficher des statistiques quotidiennes en temps réel. Toutes les statistiques datent de minuit la veille et sont automatiquement réinitialisées par Broadworks.
Si le service Client Call Control est affecté à la file d'attente dans BWKS, la statistique « Appels en file d'attente » sera une statistique en temps réel. Toutes les autres statistiques sont interrogées depuis BWKS selon une minuterie par défaut de 900 secondes. La minuterie peut éventuellement être configurée à un niveau minimum spécifié par le fournisseur de services, la durée minimale autorisée étant de 60 secondes.
LICENCE
Licences Unity Wallboard par rapport à l'adresse MAC de la carte réseau du PC hôte. Pour voir quel MAC est actuellement sous licence, cliquez sur À propos de Unity Wallboard dans Paramètres.
STATISTIQUES DISPONIBLES
Les statistiques suivantes sont disponibles :
ACCÈS AUX PARAMÈTRES DU PANNEAU WALLBOARD
Pour saisir les ID de file d'attente du centre d'appels et modifier les paramètres, cliquez avec le bouton droit sur la barre supérieure dans Wallboard > Paramètres du Wallboard Unity.
OPTIONS DE CONFIGURATION
Après avoir modifié les paramètres, cliquez sur la coche verte pour OK.
AJOUT DE FILES D'ATTENTE POUR LES CENTRES D'APPELS
Configurer dans : Paramètres > Authentification
Cliquez sur le + vert et ajoutez l'ID du centre d'appels et le mot de passe de BWKS. Cliquez sur le rouge – pour supprimer les centres d'appels
MODIFICATION DE L'ORDRE D'AFFICHAGE DE LA QUEUE
Configurer dans : Paramètres > Authentification
Cliquez sur le centre d'appels et basculez la position vers le haut ou vers le bas avec les flèches vertes à droite.
AJOUT ET SUPPRESSION DE STATISTIQUES
Configurer dans : Paramètres > Colonnes
Cliquez sur le + vert – la liste déroulante « Statistiques à afficher » affichera les statistiques disponibles qui ne sont pas déjà sélectionnées. Cliquez sur une statistique puis sur le rouge – pour la supprimer du Wallboard
CHANGEMENT DE L'ORDRE DES STATISTIQUES
Configurer dans : Paramètres > Colonnes
Cliquez sur le centre d'appels pour le mettre en surbrillance, puis utilisez les flèches vertes à droite pour modifier l'ordre.
RENOMMER LES RUBRIQUES DES STATISTIQUES
Configurer dans : Paramètres > Colonnes
Double-cliquez sur le centre d'appels dans la liste Colonnes pour ouvrir la page de configuration de la file d'attente. Les statistiques peuvent être renommées dans le champ « En-tête de colonne ». Dans l'exampLe ci-dessous, la statistique « Appels répondus » a été renommé « Sales Hits »
CHANGEMENT D'ALIGNEMENT DES STATISTIQUES
Configurer dans : Paramètres > Colonnes
Double-cliquez sur le centre d'appels dans la liste Colonnes pour ouvrir la page de configuration de la file d'attente. Choisissez Gauche, Centre ou Droite dans la liste déroulante « Alignement ».
Mettre en évidence les valeurs non nulles
Configurer dans : Paramètres > Colonnes
Double-cliquez sur le centre d'appels dans la liste Colonnes pour ouvrir la page de configuration de la file d'attente. En cochant la case « Mettre en surbrillance les valeurs non nulles », toute statistique sera surlignée en rouge.
DÉFINITION DES SEUILS
Les seuils sont un moyen de montrer visuellement qu'un comportement normal prédéfini a été violé. Les seuils sont définis par rapport à une statistique et lorsque le seuil est dépassé, le panneau mural affiche la statistique dans une boîte noire. Configurez dans : Paramètres > Colonnes.
Double-cliquez sur le centre d'appels dans la liste Colonnes pour ouvrir la page de configuration de la file d'attente. En cochant la case « Mettre en surbrillance les valeurs non nulles », toute statistique sera surlignée en rouge.
CHANGEMENT DE POLICE, DE GRILLES ET DE LOGO
Configurer dans : Paramètres > Affichage
Modifier les propriétés d'affichage du Wallboard, y compris le nom de la tête et le logo
CONFIGURATION DES FILES D'ATTENTE
Configurer dans : Paramètres > Affichage
Pour activer le défilement des files d'attente, décochez la case « Afficher toutes les files d'attente à la fois ». Les options de défilement ci-dessous deviendront désormais configurables. Les files d'attente en boucle signifieront que Unity affichera toujours une liste complète des files d'attente dans le Wallboard.
AFFICHAGE FORCÉ DE QUEUE
Configurer dans : Paramètres > Authentification
Lorsque des files d'attente défilantes sont utilisées, il est possible de toujours afficher une ou plusieurs files d'attente. Double-cliquez sur la file d'attente dans Authentification et cliquez sur « Toujours afficher ces statistiques ». Lorsque les files d'attente défilent, ce centre d'appels sera toujours affiché. Lorsque plusieurs doivent toujours être affichés, leur ordre peut être défini comme dans la modification de l'ordre d'affichage de la file d'attente ci-dessus.
FAQ
Comment puis-je vérifier l'adresse MAC sous licence pour Unity Wallboard ?
À view l'adresse MAC sous licence, cliquez sur À propos de Unity Wallboard dans Paramètres.
Quelles sont les statistiques disponibles sur Unity Wallboard ?
Les statistiques disponibles incluent les appels en file d'attente, le temps d'attente le plus long, le temps d'attente moyen, les appels manqués, les appels reçus, les appels répondus et le ratio de personnel.
Documents / Ressources
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Tableau mural Unity Microsoft [pdf] Guide de l'utilisateur Tableau mural Microsoft, mur, tableau Microsoft, Microsoft |
