Guide d'utilisation de l'application Shell Recharge

Application Shell Recharge

Caractéristiques

• Produit: Application Shell Recharge
• Promoteur: Solutions de recharge pour véhicules électriques Shell BV
• Pays d'exploitation : Royaume-Uni
• Contact: serviceclient@shellrecharge.com +44 (0)20 3868 1036

FAQ

• Q : Comment puis-je contacter l'assistance de l'application Shell Recharge ?
  • A: Vous pouvez contacter le service client Shell Recharge au serviceclient@shellrecharge.com ou appelez le +44 (0)20 3868 1036 pour toute assistance ou question liée à l'application.

Application Shell Recharge

Conditions d'utilisation de l'application Shell Recharge - juin 2024

Bienvenue sur l'application Shell Recharge ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos utilisateurs. Avant de commencer à utiliser l'application Shell Recharge, nous souhaitons nous assurer que vous comprenez ces conditions d'utilisation. Ces conditions d'utilisation décrivent des informations importantes sur vos droits et responsabilités en tant qu'utilisateur, ainsi que nos droits et responsabilités en tant que fournisseur. En utilisant l'application Shell Recharge, vous acceptez ces conditions d'utilisation, veuillez donc prendre un moment pour les lire attentivement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Les présentes conditions d'utilisation de l'application Shell Recharge (l'« accord ») constituent un accord entre Shell EV Charging Solutions BV, dont le siège social est situé à Rigakade 20 1013 BC Amsterdam et enregistré sous le numéro 32158064, exerçant ses activités sous le nom Shell Recharge Solutions (« SRS », « Notre », « Nous » ou « Nous ») et vous (« Vous », « Votre » ou « Vos ») (chacun, une « Partie » et ensemble les « Parties »). La date d'entrée en vigueur du présent Contrat est la date à laquelle vous acceptez ces conditions par la Section 1 (Votre acceptation) (la « Date d'entrée en vigueur »). Le présent Contrat régit votre utilisation du service mobile Shell Recharge et web (l'« application Shell Recharge »). Si vous ne souhaitez pas être juridiquement lié par le présent Contrat, veuillez ne pas accéder à l'application Shell Recharge ni l'utiliser.

Votre acceptation.

1. Le présent accord. En accédant ou en utilisant l'application Shell Recharge, vous reconnaissez avoir lu le présent Contrat et acceptez d'être légalement lié par celui-ci. Nous pouvons également confirmer votre accord d'être lié par le présent Contrat en vous demandant de cliquer sur un bouton « J'accepte » ou un bouton similaire lorsque vous accédez ou téléchargez l'application Shell Recharge, y compris lorsque vous vous inscrivez en tant que conducteur chez nous. Vous devez avoir au moins 18 ans ou plus pour accéder ou utiliser l'application Shell Recharge. N'accédez pas ou n'utilisez pas l'application Shell Recharge à moins d'avoir au moins 18 ans. Si vous avez 18 ans ou plus mais n'avez pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction, alors en accédant ou en utilisant l'application Shell Recharge, vous acceptez que votre parent ou tuteur aitviewet accepte d'être lié par le présent Accord.
2. Nos pratiques en matière de confidentialité. Nous traitons les données personnelles via l'application Shell Recharge conformément à notre politique de confidentialité telle que fournie ici : https://shellrecharge.com/en-gb/privacypolicy.
3. Vérification de crédit. Avant la prestation de services et tout au long de l'exécution du présent Contrat, nous pouvons procéder à des vérifications de solvabilité si nécessaire pour nous aider à confirmer votre identité et à décider si nous devons vous fournir des services de recharge de véhicules électriques. Shell se réserve le droit de refuser de vous fournir les services de recharge de véhicules électriques si vous ne réussissez pas notre évaluation de solvabilité, même si vous êtes déjà un client existant. Ces informations peuvent également être utilisées pour le suivi des dettes et la prévention du blanchiment d'argent ainsi que pour la gestion de votre compte.

L'application Shell Recharge.

1. Informations sur la recharge des véhicules électriques. L'application Shell Recharge peut vous fournir des informations qui vous aident à conduire votre véhicule électrique (collectivement, les « Informations sur la recharge des véhicules électriques »), notamment : (i) des services de localisation pour trouver le chargeur de véhicule électrique le plus proche de chez vous ; (ii) les informations sur votre facture ; (iii) vos informations de paiement ; (iv) votre historique de recharge ; et (v) des moyens pour enregistrer vos emplacements de recharge préférés. Les Informations sur la recharge des véhicules électriques vous sont fournies à titre informatif uniquement et ne doivent pas être utilisées à quelque fin que ce soit.

Chargement

1. Réseau de recharge Shell. À moins que vous n'accédiez à un chargeur de véhicule électrique gratuit, vous êtes tenu de payer tous les frais applicables à votre utilisation de tout chargeur de véhicule électrique Shell Recharge (chacun étant un « chargeur de recharge Shell »).
2. Réseau d'itinérance pour véhicules électriques. L'application Shell Recharge peut vous offrir la possibilité de lancer la recharge de véhicules électriques et de payer les bornes de recharge de certains fournisseurs de recharge de véhicules électriques tiers (chacun étant un « chargeur itinérant ») même si vous n'êtes qu'un client SRS. Si cette option vous est proposée via l'application Shell Recharge, vous pouvez alors utiliser l'application Shell Recharge pour lancer et traiter la recharge de la même manière que vous le faites avec un chargeur Shell Recharge. Veuillez noter que même si nous vous offrons la possibilité d'utiliser l'application Shell Recharge pour lancer et traiter la recharge des chargeurs itinérants, SRS ne possède ni n'exploite de chargeurs itinérants. En conséquence, SRS n'est pas en mesure de vous fournir un dépannage ou une assistance pour les chargeurs itinérants.
3. Paiement. Lors de la confirmation du paiement, vous acceptez de payer en utilisant les modes de paiement indiqués et nous accordez l'autorisation, ainsi qu'au processeur de paiement tiers concerné, de facturer ou de mettre en œuvre de toute autre manière les modes de paiement que vous avez sélectionnés. L'application Shell Recharge et/ou le processeur de paiement tiers concerné factureront, et vous serez responsable, de toutes les taxes, droits de douane, prélèvements ou droits applicables à votre paiement. Sauf indication expresse contraire au moment de l'achat, toutes les transactions répertoriées via l'application Shell Recharge sont libellées en euros. Vous êtes responsable (a) de l'exactitude de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et de débit ou autres informations relatives aux modes de paiement que vous nous fournissez ; et (b) du maintien de la confidentialité et de la sécurité des informations relatives à votre compte, y compris, sans limitation, aux modes de paiement. Vous ne devez divulguer vos informations de paiement à personne.
4. Utilisateurs enregistrés. Certaines parties de l’application Shell Recharge ne sont accessibles qu’aux utilisateurs qui ont terminé le processus d’inscription pour devenir un utilisateur enregistré (chacun étant un « utilisateur enregistré »). En fonction des parties de l’application Shell Recharge auxquelles vous souhaitez accéder et que vous souhaitez utiliser, vous devrez peut-être remplir des conditions d’inscription supplémentaires, répondre aux critères de certification applicables et accepter certaines autres conditions générales avec nous ou nos fournisseurs de services. Si vous êtes un utilisateur enregistré, nous traiterons toute personne qui utilise votre nom d’utilisateur et votre mot de passe comme « vous » et nous vous tiendrons responsable des activités de toute personne utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Nous vous recommandons de garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe strictement confidentiels et de ne pas partager ces informations avec quiconque pourrait « se faire passer » pour vous concernant l’utilisation de l’application Shell Recharge. Veuillez nous informer immédiatement si vous soupçonnez que quelqu’un utilise votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe de manière inappropriée.
5. Suppression de compte. Les utilisateurs enregistrés peuvent supprimer leur compte à tout moment en accédant à l'option « Supprimer le compte » dans les paramètres de votre compte. Une fois votre compte supprimé, vous n'aurez plus accès à l'application Shell Recharge. Sachez que nous pouvons conserver certaines données personnelles à des fins commerciales légitimes ou pour nous conformer à des obligations légales ou réglementaires, conformément à notre politique de confidentialité.
6. Liens vers des plateformes et services tiers. L'application Shell Recharge peut contenir des liens ou des références à des plateformes et services tiers (y compris des chargeurs itinérants). Nous n'avons aucun contrôle sur ces autres plateformes et services ou sur leur contenu et n'assumons aucune responsabilité pour tout contenu, opinion ou matériel disponible sur eux. Nous n'approuvons pas le contenu d'une plateforme tierce et ne garantissons pas qu'une plateforme tierce sera exempte de virus informatiques ou d'autres codes nuisibles pouvant avoir un impact sur votre ordinateur ou d'autres web-dispositif d'accès. Si vous vous connectez à une plateforme tierce via l'application Shell Recharge, sachez que vous le faites à vos propres risques. Nous vous encourageons àview les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de toute plateforme tierce, car celles-ci, et non le présent Accord et la politique de confidentialité, s'appliquent à votre utilisation de leur plateforme et à toute information que cette plateforme collecte.
7. Optimisation. SRS peut collecter, générer à partir de n'importe quel ensemble ou source de données, compiler, analyser et utiliser de toute autre manière (a) des données statistiques liées à votre utilisation de l'application Shell Recharge, et (b) d'autres données qui ne sont pas considérées comme des données personnelles. SRS utilise ces données pour améliorer et optimiser les performances et les fonctionnalités de base de l'accessibilité, de la confidentialité, de la sécurité et/ou de l'efficacité de l'infrastructure informatique de l'application Shell Recharge.
8. Vos systèmes. Vous devez, à vos frais, obtenir un appareil mobile conforme aux exigences de tout manuel d'utilisation et matériel de formation écrit, imprimé ou fourni par voie électronique par SRS ; (ii) description du produit ; et (iii) spécifications (collectivement, la « Documentation »).
9. Services de soutien. Pendant la durée du contrat, SRS doit déployer des efforts commercialement raisonnables pour mettre l'application Shell Recharge à votre disposition sans interruption significative ni écarts importants par rapport à sa documentation applicable (chacun étant une « erreur »). Si l'application Shell Recharge subit des erreurs matérielles qui ne sont pas dues à des temps d'arrêt programmés ou à des événements indépendants de la volonté de SRS, alors SRS doit déployer des efforts commercialement raisonnables pour restaurer la fonctionnalité prévue.
10. Mises à jour. De temps à autre, nous pouvons mettre à jour automatiquement l'application Shell Recharge pour améliorer les performances, renforcer les fonctionnalités, refléter les modifications apportées au système d'exploitation ou résoudre des problèmes de sécurité. Nous pouvons également vous demander de mettre à jour les applications Shell Recharge pour ces raisons. Si vous choisissez de ne pas installer ces mises à jour ou si vous refusez les mises à jour automatiques, vous ne pourrez peut-être pas continuer à utiliser l'application Shell Recharge ou être privé de certaines fonctionnalités.

Octroi de droits à votre égard.

1. Octroi de droits d’utilisation de l’application Shell Recharge. SRS, en vertu de ses droits de propriété intellectuelle, vous accorde par la présente pendant la durée du contrat, une licence limitée, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour accéder et utiliser l'application Shell Recharge telle qu'elle est mise à votre disposition uniquement pour votre usage personnel.
2. Aucun droit implicite. Aucune disposition du présent Contrat ne doit être interprétée comme vous accordant des droits autres que ceux expressément prévus dans les présentes. Tous les droits qui vous sont accordés en vertu du présent Contrat doivent être expressément prévus dans les présentes, et il n'existe aucun droit implicite en vertu du présent Contrat, basé sur une ligne de conduite ou une autre construction ou interprétation de celui-ci. Tous les droits et licences qui ne vous sont pas expressément accordés dans les présentes sont expressément réservés par SRS.

Possession

Outre les droits qui vous sont expressément accordés en vertu du présent Contrat, SRS et ses sous-traitants, prestataires de services et concédants de licence (selon le cas) conservent tous les droits, titres et intérêts sur :

1. l'application Shell Recharge et ses composants, y compris tous les droits de propriété intellectuelle qui y sont intégrés ;
2. Informations confidentielles du SRS ; et
3. toutes améliorations ou modifications y afférentes.

Code de conduite; Révocation ou suspension des privilèges d'utilisation.

En accédant à l'application Shell Recharge ou en l'utilisant, vous acceptez de vous conformer au présent accord et de suivre notre code de conduite, qui est énoncé ci-dessous. En vertu de ce code de conduite, vous ne devez pas :

• Utiliser l'application Shell Recharge à des fins illégales, obscènes, nuisibles, haineuses, portant atteinte à la vie privée d'autrui, répréhensibles ou autrement interdites par le présent Contrat ;
• Utiliser l'application Shell Recharge d'une manière qui pourrait désactiver, surcharger ou altérer l'application Shell Recharge ou interférer avec l'utilisation et la jouissance de l'application Shell Recharge et des services par une autre partie, par exemple en envoyant du « spam » ;
• Chercher à obtenir l'accès à l'application Shell Recharge, aux documents, aux comptes ou aux informations par le biais du piratage, de la collecte de données, de l'exploration de données ou par d'autres moyens que nous n'avons pas intentionnellement mis à votre disposition via l'application Shell Recharge ; ou
• Porter atteinte aux droits d'auteur, aux brevets, aux marques commerciales, aux secrets commerciaux ou à d'autres droits de propriété ou droits de publicité ou de confidentialité de SRS ou de tout tiers.
• Nous nous réservons le droit de résilier ou de suspendre à tout moment votre utilisation de tout ou partie de l'application Shell Recharge immédiatement et sans préavis si vous vous engagez dans des activités qui, selon nous, à notre seule discrétion, enfreignent notre code de conduite ou violent autrement le présent accord ou notre politique de confidentialité.

Vos déclarations et garanties. Vous déclarez et garantissez à SRS que : (i) vous ne téléchargerez aucun virus ou code malveillant sur l'application Shell Recharge ; (ii) vous avez le plein pouvoir et l'autorité pour conclure le présent Contrat et pour remplir vos obligations en vertu de celui-ci ; et (iii) vous détenez tous les droits, titres et intérêts sur vos données nécessaires pour permettre l'accès, l'utilisation et le traitement de vos données en vertu du présent Contrat.

Garantie

Déclaration de garantie.

SRS décline toute responsabilité quant à toute représentation et garantie concernant l'application Shell Recharge, qu'elle soit expresse ou implicite. L'application Shell Recharge et toutes les obligations de performance de SRS et toutes les obligations de performance des sous-traitants, prestataires de services et concédants de licence de SRS sont fournies « telles quelles » sans garantie d'aucune sorte. SRS ne déclare ni ne garantit que :

1. l'application Shell Recharge ou d'autres obligations de performance répondront à vos exigences ou produiront le résultat souhaité, ou
2. Le fonctionnement de l'application Shell Recharge ou la fourniture de services se fera sans interruption ni erreur. Dans toute la mesure permise par la loi, SRS décline par la présente (pour elle-même et ses sous-traitants, prestataires de services et concédants de licence) toute autre représentation et garantie, expresse ou implicite, orale ou écrite, concernant l'application Shell Recharge et d'autres obligations de performance en vertu du présent Contrat, y compris, sans limitation, toutes les garanties implicites de titre, de non-contrefaçon, de jouissance paisible, d'exactitude, d'intégration, de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, et toutes les garanties découlant de toute relation commerciale, de toute exécution ou de tout usage commercial.

Limitation de responsabilité.

En aucun cas, SRS ne pourra être tenue responsable de dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, la perte de bénéfices ou toute autre perte économique, même si SRS a été informée de la possibilité de tels dommages. En aucun cas, la responsabilité totale de SRS envers vous pour toute réclamation ou tout dommage découlant du présent Contrat ne dépassera cent euros (100.00 EUR). Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire.

Durée et résiliation.

1. Terme. Sauf résiliation anticipée en vertu de la présente section 9 (Durée et résiliation), votre accès à l'application Shell Recharge entrera en vigueur dès votre acceptation du présent Contrat et se poursuivra jusqu'à sa résiliation conformément à la section 9.2 (Résiliation par nous) ou à la section 9.3 (Résiliation par vous) (la « Durée »).
2. Résiliation par nos soins. Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès à l'application Shell Recharge si (I) nous pensons que vous ou votre utilisation de l'application Shell Recharge enfreignez le présent Contrat, ou (ii) nous décidons, pour quelque raison que ce soit, que l'application Shell Recharge sera mise hors service. Nous vous informerons que votre compte a été résilié ou suspendu, sauf si vous avez violé à plusieurs reprises le présent Contrat ou si nous avons des raisons légales ou réglementaires nous empêchant de vous en informer.
3. Résiliation par vous. Vous pouvez résilier votre accès à l'application Shell Recharge en cliquant ici.asing l'utilisation de l'application Shell Recharge ou la résiliation de votre compte en tant qu'utilisateur enregistré.
4. Effet de la résiliation. En cas de résiliation ou d'expiration de votre compte ou de votre accès à l'application Shell Recharge pour quelque raison que ce soit, vos droits sur l'application Shell Recharge prendront fin immédiatement et vous cesserez immédiatement d'accéder à l'application Shell Recharge ou de l'utiliser. Le présent Contrat sera résilié après la résiliation de votre compte, la résiliation de votre accès à l'application Shell Recharge ou la fin de votre utilisation de l'application Shell Recharge. Les dispositions du présent Contrat qui, par leur nature, sont destinées à survivre à l'expiration ou à la résiliation du Contrat survivront.

Modifications apportées au présent accord.

• Nous pouvons modifier le présent Contrat de temps à autre à notre discrétion. Si nous modifions le présent Contrat, ces modifications prendront effet de manière proactive, dès votre accès ultérieur à l'application Shell Recharge.

Général.

1. Loi applicable ; Juridiction exclusive. Le présent Contrat sera régi et interprété à tous égards par les lois des Pays-Bas, sans égard aux principes de conflit de lois. Le lieu et la juridiction exclusifs pour toute action ou procédure découlant du présent Contrat seront le tribunal compétent d'Amsterdam, sans préjudice de toute autre réglementation obligatoire en matière de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.
2. Entrepreneurs indépendants. Les parties sont des entrepreneurs indépendants et aucune relation d'agence, de partenariat, de coentreprise ou d'employeur-employé n'est prévue ou créée par le présent accord. Aucune des parties n'a le pouvoir d'obliger ou de lier l'autre partie.
3. Affectation. Vous ne pouvez pas céder le présent Contrat. SRS se réserve le droit de céder les droits et obligations découlant du présent Contrat pour quelque raison que ce soit et à la seule discrétion de SRS.
4. Divisibilité; Renonciation; Rubriques. Toute disposition du présent Contrat jugée inapplicable ou invalide par la loi applicable ou une décision de justice ne rendra pas le présent Contrat inapplicable ou invalide dans son ensemble et, dans un tel cas, cette disposition sera modifiée et interprétée de manière à atteindre au mieux ses objectifs dans les limites de la loi applicable ou de la décision de justice. Le fait que SRS n'exige pas que vous exécutiez une quelconque obligation prévue par les présentes n'affecte pas le plein droit d'exiger une telle exécution à tout moment par la suite. La renonciation de SRS à votre manquement à une quelconque obligation en vertu du présent Contrat ne sera pas considérée comme une renonciation à l'obligation elle-même ou à toute violation passée ou ultérieure de la même obligation. Les titres utilisés dans le présent Contrat sont uniquement à des fins de référence et ne définissent, ne limitent, n'interprètent ou ne décrivent en aucune façon la portée ou l'étendue de cette section ni n'affectent en aucune façon le présent Contrat.
5. Sous-traitance. SRS aura le droit de recourir à des sous-traitants dans l'exécution de ses obligations en vertu du présent Contrat ; à condition toutefois que si SRS engage des sous-traitants, SRS restera alors responsable de toutes les obligations en vertu du présent Contrat comme si aucune sous-traitance de ce type n'avait eu lieu.
6. Accord complet; Priorité. Le présent Contrat et la politique de confidentialité constituent l'intégralité de l'entente et de l'accord entre les Parties et remplacent tout accord ou entente oral ou écrit entre les Parties quant à l'objet du présent Contrat. En cas de conflit ou d'incohérence entre le présent Contrat et la Politique de confidentialité, la politique de confidentialité prévaudra et ce conflit et/ou cette incohérence sera résolu en faveur de la politique de confidentialité. Aucune des Parties ne se fonde sur des garanties, des représentations, des assurances ou des incitations qui ne sont pas expressément énoncées dans les présentes.

COORDONNÉES

• Shell EV Charging Solutions Royaume-Uni Ltd.
• 10 York Road Londres
• SE1 7ND, Londres
• Le Royaume-Uni
• serviceclient@shellrecharge.com
• +44 (0)20 3868 1036
• www.shellrecharge.com.
• Numéro d'entreprise: 10296832
• T.V.A: 248 1696 76
• Banque: GB75FTSB40625220022183