Communications RingCentral Cloud
Informations sur le produit
Le produit évoqué dans le manuel d'utilisation est une plate-forme de communication cloud fournie par RingCentral.com. Cette plateforme vise à faciliter l'engagement numérique tout au long du cycle de vie du client dans le secteur de l'assurance. Il offre une gamme de fonctionnalités dont la téléphonie, le chat, la vidéoconférence, file-des capacités de partage et d'édition de documents, ainsi que des fonctionnalités de centre de contact. La plateforme permet aux assurés de se connecter avec les compagnies d'assurance via divers canaux tels que les messages texte, les e-mails, les appels vocaux, les réseaux sociaux, les chatbots et les options en libre-service.
Instructions d'utilisation du produit
Facilitez la mise en relation avec l’assureur :
Dès le début de la relation entre l'assuré et l'assureur, il doit être facile d'établir un lien avec l'entreprise. La plate-forme de communication cloud offre une flexibilité pour contacter les assureurs via les canaux privilégiés. Les utilisateurs peuvent utiliser :
- Messages texte
- Courriels
- Appels vocaux
- Réseaux sociaux
- Chatbots
- Options de libre-service
Améliorez la collaboration interne pour un meilleur service client :
La plate-forme de communication cloud offre également des avantages internes aux assureurs en permettant une collaboration transparente entre les employés, conduisant à une expérience améliorée pour les assurés. Pour améliorer le service client, les étapes suivantes peuvent être prises :
- Brisez les silos entre les départements : encouragez la communication et la collaboration entre les différentes équipes au sein de l’organisation.
- Example scénario : Lori appelle son agent d'assurance pour file une réclamation après un accident de voiture. L'agent peut facilement contacter des collègues d'autres services, tels que le service des réclamations d'assurance automobile ou le service de souscription, pour obtenir les informations nécessaires et fournir une réponse complète à la question spécifique de Lori.
Communications cloud : engagement numérique tout au long du cycle de vie du client d'assurance
Introduction
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Ce guide explore la nécessité pour les compagnies d'assurance de faciliter l'engagement numérique tout au long du cycle de vie du client et explique comment une plate-forme de communication cloud peut aider.
Le secteur de l'assurance est à la croisée des chemins
Lorsque les gens entendent l'expression « industrie de l'assurance », les mots « numérique » et « axé sur le client » ne viennent généralement pas à l'esprit. Selon le rapport ACSI sur les finances, les assurances et les soins de santé 2019-2020, le secteur des assurances continue de constater une baisse de la satisfaction des clients d'une année sur l'autre, et près de 90 % des entreprises individuelles mesurées ont enregistré des pertes ASCI en 2020. Par exempleample, dans la foulée d'une baisse de 2019 % des sinistres ASCI en 2.5, les scores de satisfaction de l'assurance IARD ont diminué de 1.3 % supplémentaires en 2020. Pendant des années, le secteur de l'assurance a offert une expérience moins que remarquable aux assurés parce qu'il n'y avait pas assez de concurrence. , et les consommateurs n'étaient pas suffisamment habilités à s'exprimer. Ce n'est plus le cas ; les assurés ont le choix et n'hésitent pas à partager leurs opinions sur les réseaux sociaux s'ils vivent une mauvaise expérience. Les assurés d’aujourd’hui sont également habitués aux expériences numériques dans d’autres aspects de leur vie. Ils commandent des produits en ligne et choisissent ce qu'ils veulent regarder en fonction des moteurs de recommandation. Cela les surprend et les irrite que les compagnies d’assurance n’offrent pas les mêmes expériences numériques.
Comment les assureurs peuvent-ils stimuler l'engagement numérique tout au long du cycle de vie de l'assuré ?
La réponse réside dans les plateformes de communication, de collaboration et d’engagement client dans le cloud. Cette plateforme intégrée comprend la téléphonie, le chat, la vidéoconférence, file-des capacités de partage et d'édition de documents et des fonctionnalités de centre de contact dans une seule solution. Les assurés peuvent se connecter avec les compagnies d'assurance via leurs canaux préférés, y compris les messages texte, les e-mails, les appels vocaux, les médias sociaux, les chatbots ou même les options de libre-service.
NOTE: Voici comment vous pouvez tirer parti d'une plateforme de communication cloud tout au long du cycle de vie des assurés :
- Faciliter la mise en relation avec l'assureur
- Améliorez la collaboration interne pour un meilleur service client
- Bénéficiez d'une vision globale view de l'assuré avec des intégrations d'applications métier
- Activer les fonctionnalités en libre-service
- Accélérer le processus de réclamation
Faciliter la mise en relation avec l'assureur
Dès le début de la relation d'un assuré avec un assureur, il doit être facile d'entrer en contact avec l'entreprise.
Une plate-forme de communication cloud offre aux clients potentiels ainsi qu'aux assurés actuels la possibilité de contacter les assureurs via leur canal préféré. Ils peuvent utiliser :
- Appels téléphoniques
- Réseaux sociaux
- Chat
- Vidéoconférence
- SMS
Améliorez la collaboration interne pour un meilleur service client
Les plates-formes de communication cloud présentent également des avantages internes pour les assureurs. Ils permettent aux employés de collaborer de manière transparente, ce qui se traduit par une meilleure expérience des assurés.
Les départements des compagnies d'assurance ont tendance à fonctionner en silos. Même si un assuré peut avoir une assurance auto et habitation auprès de la même firme, les deux équipes peuvent ne pas très bien communiquer. Les plates-formes de communication cloud facilitent la collaboration des équipes de toute l'organisation.
Nous allons illustrer avec un example: Lori appelle son agent d'assurance pour file une réclamation après un accident de voiture. Elle dispose également d’une assurance habitation auprès du même assureur, ce qui lui confère un niveau de remise et de fidélité plus élevé. L'agent qui répond à son appel ne sait pas trop comment répondre à la question précise de Lori, mais il sait qu'il peut facilement joindre son collègue du service des réclamations d'assurance automobile. service de souscription.
L'agent met finalement en relation Lori et un employé du service des réclamations, qui est en mesure d'aider Lori à résoudre son problème. En s'appuyant sur une plate-forme de communication cloud, l'agent est en mesure de se connecter rapidement avec la personne qui peut résoudre le problème de Lori pendant que Lori est toujours en ligne. Ce niveau de service impressionne Lori, qui partage ensuite son expérience positive avec ses amis et sa famille. Sa relation avec la compagnie d'assurances est renforcée et elle reste une assurée fidèle.
Bénéficiez d'une vision globale view de l'assuré avec des intégrations d'applications métier
Les assurés sont plus que de simples numéros. Ce sont des humains avec des emplois, des maisons, des voitures et des familles. Lorsqu'ils interagissent avec leurs compagnies d'assurances, ils veulent que l'employé avec qui ils traitent comprenne l'ensemble de leur situation, et pas seulement la petite partie de leur vie liée à une réclamation.
Les plates-formes de communication cloud s'intègrent aux applications commerciales telles que les CRM, qui contiennent des informations sur l'historique d'un client avec l'entreprise et d'autres informations pertinentes. Cette intégration aide les compagnies d'assurance à éviter de faire passer les titulaires de police d'un employé à l'autre jusqu'à ce que quelqu'un connaisse l'historique de l'assuré.
De plus, cette intégration pourrait être un moyen de vendre de nouveaux produits et services aux assurés. Par exempleampAinsi, si un assuré accueille un nouvel enfant dans la famille, il est temps pour cette personne d'envisager une assurance-vie.
Activer les fonctionnalités en libre-service
Les capacités de libre-service constituent un aspect crucial de l’engagement numérique. Les assurés aiment pouvoir s’informer par eux-mêmes avant de s’adresser à un centre de contact. Dans un article pour CIOApplications.com Jeremy Pope, directeur principal des services aux consommateurs et aux politiques pour Citizens Property Insurance Corporation, note la tendance du libre-service : « Les consommateurs exigent désormais des services tels que la livraison électronique de documents, les modifications de produits en temps réel, le dépôt de réclamations en ligne et les capacités de vidéo et de chat. .»
La recherche souligne l'importance des capacités de libre-service pour les assureurs : un rapport de PwC de juin 2020 a révélé que 41 % des assurés qui ont rencontré des difficultés avec leur assureur ont déclaré qu'ils étaient susceptibles de changer d'assureur qui disposait de meilleures capacités numériques (y compris le libre-service).
Accélérer le processus de réclamation
L'un des principaux reproches des assurés à l'égard du secteur de l'assurance est que les compagnies mettent trop de temps à traiter les réclamations. Une réclamation d’assurance automobile perte totale peut prendre au moins un mois. Lorsque les assurés file réclamations à la suite d'une catastrophe naturelle, cela pourrait prendre des mois avant qu'ils voient des progrès sur leur file, car les assureurs ont tendance à faire face à un arriéré de demandes similaires.
Les plates-formes de communication cloud peuvent accélérer le processus de réclamation. Ils disposent d'un routage intelligent qui met automatiquement en relation les assurés avec le représentant le plus qualifié pour traiter le sinistre dès le premier appel et par la suite avec l'expert en sinistre attitré à leur dossier. Cela fait gagner du temps à l'assuré et à l'argent de l'assureur.
Augmentez l'engagement numérique des assurés avec la plateforme de communication cloud de RingCentral
Les assureurs peuvent créer des expériences numériques pour les assurés grâce à la plateforme de communication cloud de RingCentral. La solution sécurisée de communications d'assurance permet aux assurés de se connecter avec les assureurs via leur canal préféré. Il améliore également la collaboration interne pour une plus grande efficacité et une meilleure expérience client. Pour en savoir plus, obtenez une démo. En savoir plus sur RingCentral pour les services financiers sur ringcentral.com/services-financiers.
Pour plus d’informations, veuillez contacter un représentant commercial. Visitez-nous à ringcentral.com/services-financiers ou appelez 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE : RNG) est l'un des principaux fournisseurs de solutions cloud Message Video Phone™ (MVP™), d'engagement client et de centres de contact pour les entreprises du monde entier. Plus flexible et plus rentable que les anciens systèmes PBX et de vidéoconférence sur site qu'il remplace, RingCentral permet aux équipes mobiles et distribuées modernes de communiquer, de collaborer et de se connecter via n'importe quel mode, n'importe quel appareil et n'importe quel emplacement. La plate-forme ouverte de RingCentral s'intègre aux principales applications professionnelles tierces et permet aux clients de personnaliser facilement les flux de travail commerciaux. RingCentral a son siège à Belmont, en Californie, et possède des bureaux dans le monde entier. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
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