Guide de l'utilisateur du logiciel Mitel Cloud Services

Service terminéview
Avant d’utiliser les services Cloud, il est essentiel de comprendre les termes et conditions décrits dans les conditions générales de service fournies par Mitel.

Accéder aux services cloud
Les clients ayant acquis des droits via une commande auprès de Mitel ou d'un partenaire agréé peuvent accéder aux services cloud avec leurs utilisateurs. Les services sont réservés aux opérations internes de l'entreprise.

Utilisation de la documentation
Les clients sont autorisés à utiliser et à reproduire la documentation uniquement pour soutenir l'utilisation des services Cloud.

Utilisation du logiciel client
Le client et les utilisateurs doivent respecter le contrat de licence d'utilisateur final figurant dans le logiciel client des services Cloud, y compris les logiciels intégrés au matériel Mitel.

Performances et connectivité
La qualité et les performances des services Cloud peuvent être affectées par la qualité, la vitesse et l’utilisation des connexions haut débit et des réseaux tiers.

Responsabilités du client
Les clients sont responsables de répondre à toutes les exigences détaillées dans les commandes et la documentation, de s'assurer que les configurations sont conformes aux normes de sécurité et de conformité, de gérer les données des utilisateurs et des clients et d'utiliser les comptes fournis dans le cadre des conditions.

Informatique
Mitel se réserve le droit de traiter les journaux pour le compte des clients et des utilisateurs selon les besoins de l'objectif défini.

Avant d’utiliser les Services Cloud (tels que définis ci-dessous), veuillez lire les présentes Conditions générales de service (« Conditions »).
Les présentes Conditions, y compris tous les documents auxquels elles font référence, ainsi que tout amendement ou addenda faisant référence aux présentes Conditions, constituent un accord juridique contraignant entre Mitel et l'entité juridique qui a acquis

Droits : (i) via une commande auprès de Mitel, (ii) via une commande auprès d'un partenaire agréé Mitel, ou (iii) tel qu'autrement autorisé par Mitel (« Client »).
Bien que les présentes conditions constituent un accord entre le client et Mitel, en accédant aux services cloud ou en les utilisant, l'utilisateur reconnaît et accepte expressément qu'un lien contractuel limité existe entre lui et Mitel, uniquement aux fins du présent paragraphe. Mitel ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, à l'utilisateur, et n'assume aucune responsabilité, directe ou indirecte, envers lui. L'utilisateur accepte en outre que, nonobstant tout accord entre le client et l'utilisateur, le présent paragraphe est contraignant et applicable par Mitel. Aucun autre droit, obligation ou responsabilité ne découle de ce lien contractuel limité entre l'utilisateur et Mitel.

Conformément aux droits du Client et aux présentes Conditions, le Client et ses Utilisateurs peuvent accéder aux Services Cloud.

DÉFINITIONS. Aux fins des présentes, l'expression « Politique d'utilisation acceptable » désigne la Politique d'utilisation acceptable de Mitel, disponible à l'adresse suivante : https://www.mitel.com/legal/mitel-cloud-services-terms-and-conditions. « Utilisateur autorisé » désigne un tiers sans droit aux Services Cloud du Client, que le Client ou les Utilisateurs sous licence du Client autorisent directement ou indirectement à accéder aux Services Cloud du Client ou à les utiliser à des fins d'interaction avec le Client ou les Utilisateurs sous licence du Client. « Loi applicable » désigne l'ensemble des lois, traités, réglementations et conventions applicables relatifs à l'utilisation des Services Cloud, y compris, sans s'y limiter, ceux relatifs à la confidentialité des données, à l'enregistrement des appels, aux publicités et appels téléphoniques non sollicités, aux communications internationales et à l'exportation de données techniques ou personnelles. « Services Cloud » désigne les services cloud de Mitel. « Données client » désigne (a) les données mises à disposition des Services Cloud par le Client ou ses Utilisateurs, y compris au moyen d'une intégration, et (b) les données spécifiques au Client ou à l'Utilisateur générées par les Services Cloud en fonction de l'utilisation et/ou du fonctionnement des Services Cloud ou des entrées qui y sont associées. Les Données client n'incluent pas les Métadonnées ni les informations confidentielles. « Emplacement d'expédition » désigne un emplacement comprenant une adresse postale validée, ainsi que des informations supplémentaires telles que le numéro de la suite, de l'appartement ou des informations similaires nécessaires à l'identification adéquate de l'appareil. « Documentation » désigne les supports de formation, de marketing et de démonstration, les schémas, les plans de test, les politiques de conservation des données, les guides du développeur et du produit, les guides des programmes et les flux de travail fournis par Mitel pour soutenir les Services Cloud. « Droits » désigne le droit d'accéder à un Service Cloud et de l'utiliser. « Services d'urgence » désigne un appel vocal sortant vers les services de sécurité publique ou les centres d'appels d'urgence compétents dans la juridiction de l'Utilisateur (par exemple, composer le « 911 » en Amérique du Nord, ou le « 112 » ou le « 999 » en Europe). « Utilisateur(s) sous licence » désigne les utilisateurs des Services Cloud, tels que les employés, consultants, sous-traitants ou agents du Client, auxquels ont été attribués des Droits et les identifiants et mots de passe associés aux Services Cloud. « Journaux » désigne les journaux spécifiques au Client ou à l'Utilisateur, y compris, le cas échéant, les journaux de création, d'accès, de modification, de suppression, de configuration et d'exécution. « Mitel » désigne l'entité Mitel décrite dans le Bon de commande, le cas échéant, ou, à défaut, l'entité fournissant les Services Cloud. « Métadonnées » désigne les données ou informations non identifiables du Client/Utilisateur qui fournissent des informations sur l'utilisation des Services Cloud, et/ou les Données Client. « Commande » désigne une transaction par laquelle le Client acquiert un Droit, y compris la signature de documents d'achat et de commande, de contrats et de cahier des charges. « Services SIP » désigne les services de protocole d'initiation de session par lesquels les communications vocales sont connectées au réseau téléphonique public commuté et acheminées. « Utilisateur(s) » désigne les Utilisateurs sous licence et les Utilisateurs autorisés, selon le cas.

LE SERVICE ET L'UTILISATION DU SERVICE EN GÉNÉRAL

Utilisation du Service. Pendant la durée des Droits du Client, ce dernier et les Utilisateurs peuvent utiliser les Services Cloud et la Documentation uniquement pour leurs opérations internes, conformément aux présentes Conditions. Le Client peut utiliser et reproduire la Documentation uniquement dans la mesure nécessaire à l'utilisation des Services Cloud.
Utilisation du logiciel client. L'utilisation par le client et les utilisateurs du logiciel client des services cloud (y compris les logiciels intégrés au matériel Mitel), le cas échéant, est régie par le contrat de licence utilisateur final intégré au logiciel.
Révisions des services. Mitel peut ajouter, réduire, supprimer ou réviser les fonctionnalités des Services Cloud (ou mettre à niveau la plateforme sous-jacente utilisée pour fournir les Services Cloud) à tout moment et sans préavis. Nonobstant ce qui précède, si, à notre avis, une modification entraînerait un impact négatif important sur l'utilisation des Services Cloud (une « Modification Préjudiciable »), Mitel fournira un préavis écrit de soixante (60) jours (par courriel ou, si un portail en ligne est mis à disposition avec les Services Cloud, un simple affichage sur ce portail suffira). En cas de Modification Préjudiciable, le Client peut, sans frais, résilier les Droits concernés en adressant à Mitel un préavis écrit de résiliation dans les trente (30) jours suivant la réception de sa notification. À défaut de réception de la notification de résiliation dans les trente (30) jours, le Client sera réputé avoir accepté la modification.
Performance. Le Client reconnaît et accepte que la qualité, les performances et les fonctionnalités disponibles des Services Cloud peuvent être affectées, altérées et/ou perturbées par la qualité, la vitesse et l'utilisation d'une connexion haut débit et/ou de réseaux tiers.

RESPONSABILITÉS ET RESTRICTIONS DU CLIENT

Règles d'utilisation des services. Le Client s'engage à obtenir tous les permis, licences, autorisations ou certificats éventuellement requis dans le cadre de ses activités et de l'utilisation des Services Cloud par l'Utilisateur. Il exigera des Utilisateurs qu'ils se conforment à la Politique d'utilisation acceptable, à la Documentation et au Droit applicable. Le Client s'engage à ne pas, et à informer les Utilisateurs, communiquer les mots de passe ou autres informations de connexion des Services Cloud à des tiers ; (ii) partager des fonctionnalités ou du contenu non publics des Services Cloud avec des tiers ; (iii) accéder aux Services Cloud afin de développer un produit ou service similaire ou concurrent ; (iv) entreprendre toute action susceptible de porter préjudice à notre réseau ou à nos locaux (ou à ceux de tiers), ou à nos autres clients ou utilisateurs finaux ; et (v) utiliser notre réseau ou nos Services Cloud pour exporter, réexporter, transférer ou mettre à disposition, directement ou indirectement, tout élément réglementé. file, article ou information sans se conformer au préalable à toutes les lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations, aux sanctions commerciales et économiques, aux listes gouvernementales d'exclusion des exportations, aux embargos et aux contrôles terroristes.
Accès non autorisé et enquêtes. Le Client s'engage à prendre, et exigera des Utilisateurs, toutes les mesures raisonnables pour empêcher (i) tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive ou frauduleuse des comptes du Service Cloud ou des Services Cloud, et (ii) toute violation de la sécurité (chacun étant un « Incident »). Le Client informera immédiatement Mitel de tout Incident connu ou suspecté et fera tout son possible pour y mettre fin. Il exigera des Utilisateurs qu'ils le lui signalent. Si Mitel soupçonne ou prend connaissance d'un Incident, elle se réserve le droit d'enquêter. Si elle le fait, le Client exigera la coopération des Utilisateurs. Mitel se réserve le droit d'informer toute autorité compétente de l'enquête. Mitel décline toute responsabilité envers le Client ou les Utilisateurs pour tout dommage résultant d'un Incident. Le Client s'engage à fournir un interlocuteur unique pour collaborer avec Mitel sur les Incidents et à coopérer pleinement avec Mitel (et tout organisme de réglementation) pour les résoudre. Le client s'engage à documenter toutes les actions entreprises en réponse aux incidents et, à la demande de Mitel, à fournir à Mitel une copie de cette documentation.
Responsabilités du Client. Le Client est responsable de : (i) toutes les exigences de responsabilité du Client détaillées dans une Commande et/ou la Documentation, y compris l'obtention de toute condition préalable énoncée dans les présentes (par exemple, dépendances logicielles, abonnement au support, etc.), (ii) s'assurer que la configuration des Services Cloud, y compris les rôles et autorisations qui y sont attribués, répond aux exigences du Client et des Utilisateurs et à toutes les exigences de sécurité, légales, réglementaires et de conformité applicables, (iii) des Données des Utilisateurs et du Client, et (iv) de l'utilisation des comptes fournis dans le cadre des présentes Conditions, qu'ils soient autorisés ou non.

DONNÉES CLIENT

Instructions. Le Client demande à Mitel de traiter les Données Client conformément aux présentes Conditions. Mitel garantit que, sauf accord contraire, elle n'utilisera et ne divulguera les Données Client que pour fournir, facturer, optimiser, améliorer, soutenir, dépanner et maintenir les Services Cloud (ce qui, pour plus de certitude, comprend la sécurité des Services Cloud et la détection des fraudes) et pour se conformer à la Loi Applicable, ou à une ordonnance exécutoire d'un tribunal ou d'un organisme gouvernemental (ou autre procédure légale) (la « Finalité »). Ce faisant, le Client reconnaît et accepte que, sauf accord contraire écrit de Mitel, les Services Cloud peuvent être exploités sur une infrastructure déployée à l'échelle mondiale, et que Mitel peut traiter les Données Client à l'échelle mondiale. Nonobstant toute disposition de la présente Section 3 (Données Client) : (A) le cas échéant, Mitel se réserve le droit d'utiliser et de divulguer les journaux de communication (y compris les journaux d'appels) et les Journaux à des tiers : (i) si Mitel détermine, selon son jugement raisonnable, qu'une telle utilisation ou divulgation est nécessaire (a) pour protéger la sécurité d'un client, d'un Utilisateur ou d'un tiers ; (b) pour fournir un avertissement d'urgence ; (c) pour la fourniture de services d'urgence, le cas échéant ; (d) pour enquêter sur une fraude présumée ou toute autre activité illégale ; (e) sous réserve de l'article 3.4 (Ordonnances du tribunal, assignations à comparaître et divulgations supplémentaires), à la suite d'une demande légale ou gouvernementale, y compris, sans limitation, d'un organisme d'application de la loi ou d'un organisme de réglementation ; ou (ii) si le Client a donné son consentement et (B) en ce qui concerne les Données du Client en général, Mitel se réserve le droit d'utiliser et de divulguer les Données du Client à des tiers lorsque (i) Mitel détermine, selon son jugement raisonnable, qu'une telle utilisation ou divulgation est nécessaire, sous réserve de l'article 3.4 (Ordonnances du tribunal, assignations à comparaître et divulgations supplémentaires), à la suite d'une demande légale ou gouvernementale, y compris, sans limitation, d'un organisme d'application de la loi ou d'un organisme de réglementation ; ou (ii) si le Client a donné son consentement. Le Client déclare, garantit et s'engage à ce que le Client et les Utilisateurs disposent chacun de tous les droits et consentements (et aient effectué toutes les divulgations requises) nécessaires à Mitel pour traiter les Données du Client comme indiqué dans les présentes Conditions. Le client reconnaît et accepte en outre que Mitel puisse regrouper certaines données et journaux client avec des données similaires provenant d'autres clients et, à notre seule discrétion, utiliser, divulguer et exploiter commercialement ces données agrégées sous une forme anonymisée.
Intégrations tierces. Dans la mesure où le Client utilise les Services Cloud pour intégrer une solution Mitel à une solution tierce, il reconnaît et accepte que les Services Cloud faciliteront (par exemple, via des jetons de connexion et des API) le partage programmatique des Données Client entre les Services Cloud et la solution tierce, afin que l'intégration puisse fonctionner. Le Client donne instruction à Mitel et l'autorise à le faire. Mitel ne surveille pas les Données Client demandées programmatiquement par la solution tierce et n'exerce aucun contrôle ni aucune responsabilité sur la solution tierce, y compris sa sécurité, ni sur les Données Client en sa possession, ni sur l'obtention des consentements requis pour l'acquisition, le stockage ou l'utilisation des Données Client obtenues via la solution tierce. Mitel n'est pas responsable du fournisseur de la solution tierce, ni de la solution tierce, y compris de toute violation de données ou de tout accès aux Services Cloud résultant de la perte des jetons de connexion aux Services Cloud par le tiers. Le Client doitview la solution tierce, y compris ses politiques de données et d'intelligence artificielle telles que ses politiques de conservation et de sécurité des données.
Exactitude et conservation. Le Client reconnaît et accepte que : (i) le Client et les Utilisateurs (et non Mitel) sont seuls responsables des Données Client (et le Client déclare et garantit que toutes les informations fournies à Mitel seront exactes au meilleur de leur connaissance), (ii) sauf accord contraire, les Services Cloud ne sont pas destinés au stockage à long terme des Données Client et il est de la seule responsabilité du Client et des Utilisateurs de sauvegarder les Données Client et (iii) sous réserve de toute exigence légale ou réglementaire, Mitel supprime (ou rend inutilisables) les Données Client conformément à la Documentation. Nonobstant le point (iii) ci-dessus, Mitel se réserve le droit de supprimer définitivement les Données Client des Services Cloud, à tout moment et sans préavis ni responsabilité envers le Client, si : (i) le compte du Client est en souffrance ou suspendu pendant plus de trente (30) jours, ou (ii) Mitel prend connaissance, ou a des motifs raisonnables de soupçonner, que les Données Client enfreignent les présentes Conditions. Une telle suppression ne libère pas le Client des frais dus ou des engagements pris envers Mitel. Le client reconnaît que nos engagements écrits en matière de conservation des données ne s'appliquent pas aux essais gratuits.
Ordonnances judiciaires, assignations à comparaître et divulgations supplémentaires. Sauf interdiction par la loi applicable, Mitel informera le Client dans un délai raisonnable de toute demande légale ou gouvernementale de divulgation, de déplacement ou de transfert de Données et/ou de Journaux Client, ou redirigera cette demande vers le Client, ou, le cas échéant, vers le fournisseur de l'intégration tierce, afin de permettre au Client, ou au tiers, de demander une ordonnance de protection ou de contester la divulgation, le déplacement ou le transfert requis, aux frais du Client, avant toute divulgation, déplacement ou transfert.
Données exclues. Sauf autorisation écrite expresse de Mitel, le Client déclare, garantit et s'engage à ne pas télécharger ni transmettre aux Services Cloud, ni à ne pas télécharger ni transmettre, ni ne transmettra, des données spécifiquement réglementées par d'autres lois que celles relatives à la confidentialité des données d'application générales (« Données exclues »), y compris, sans s'y limiter, les données personnelles de « catégorie spéciale » au sens du Règlement général sur la protection des données de l'UE de 2016, les données de santé protégées au sens de la loi de 1996 sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (Health Insurance Portability and Accountability Act), les données financières personnellement identifiables au sens de la loi Gramm-Leach-Bliley, les données contrôlées par la réglementation américaine sur le trafic international d'armes (International Traffic in Arms Regulations), les données personnelles au sens de la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (Children's Online Privacy Protection Act), les données essentielles et/ou importantes au sens des lois de la République populaire de Chine (les « Lois sur les données exclues »). LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QUE : (A) MITEL N'A AUCUNE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉFAUT DE FOURNIR LES PROTECTIONS ÉNONCÉES DANS LES LOIS SUR LES DONNÉES EXCLUES OU DE PROTÉGER AUTREMENT LES DONNÉES EXCLUES ; ET (B) LES SYSTÈMES MITEL NE SONT PAS DESTINÉS À LA GESTION OU À LA PROTECTION DES DONNÉES EXCLUES ET PEUVENT NE PAS FOURNIR UNE SÉCURITÉ ADÉQUATE OU LÉGALEMENT REQUISE POUR LES DONNÉES EXCLUES.
Journaux. Nonobstant toute disposition des présentes, Mitel se réserve le droit de traiter les journaux (c'est-à-dire de les générer, de les utiliser et de les conserver) pour le compte du Client et des Utilisateurs aux fins prévues à l'article 3.1 (Instructions) aussi longtemps que Mitel, agissant raisonnablement, le juge nécessaire.
Législation relative aux technologies de l'information et de la communication (TIC). Lorsque l'utilisation des services cloud par le Client est soumise à des lois, réglementations ou cadres relatifs aux TIC, tels que le règlement UE 2022/2554 relatif à la résilience opérationnelle numérique, le Client ne doit pas utiliser les services cloud tant que les Parties n'ont pas convenu de conditions supplémentaires, conformément à ces législations.

SUSPENSION

Suspension du service. Sauf dans la mesure où la loi applicable l'interdit, Mitel peut, à sa seule discrétion et sans préavis au client, suspendre les services cloud du client (ou de tout utilisateur) sans responsabilité si : (i) Mitel conclut raisonnablement que le client ou un ou plusieurs utilisateurs s'est comporté d'une manière : (a) qui n'est pas conforme à notre politique d'utilisation acceptable, à la documentation ou à la loi applicable ; (b) qui expose Mitel à une responsabilité potentielle ou interfère avec l'utilisation des services cloud par tout autre client ; ou (c) qui enfreint les présentes conditions ; (ii) Mitel juge raisonnablement nécessaire de le faire pour répondre à tout problème de sécurité réel ou potentiel ; (iii) tout accord sous-jacent avec nos opérateurs ou fournisseurs est résilié ou suspendu pour quelque raison que ce soit ; (iv) le client ne coopère pas à une enquête ; (v) Mitel effectue une maintenance programmée ou d'urgence ; (vi) cela est nécessaire pour protéger nos réseaux ou nos clients ; (vi) il est nécessaire de se conformer à la loi applicable, (vii) le cas échéant, le client ne dispose pas d'une licence valide pour le MLTS contrôlé par le client (tel que défini à la section 9.3) ou la licence du client a été résiliée ; et (viii) le client ne parvient pas à obtenir et/ou à maintenir toute condition préalable requise pour avoir accès au service Cloud.
Résiliation par Mitel. Outre nos droits de suspension énoncés à l'article 4.1 ci-dessus, Mitel peut résilier les droits du Client : (i) moyennant un préavis écrit de trente (30) jours si : (a) le Client (ou tout Utilisateur) enfreint les présentes Conditions et que ce manquement n'est toujours pas corrigé à l'expiration de ce délai ; ou (b) le Client fait l'objet d'une demande de mise en faillite ou de toute autre procédure relative à l'insolvabilité, à la mise sous séquestre, à la liquidation ou à la cession au profit de créanciers ; (ii) avec un préavis d'au moins 90 jours si un changement légal ou réglementaire est introduit qui affecte notre capacité à fournir les Services Cloud, y compris, mais sans s'y limiter, toute nouvelle autorisation ou licence devenant nécessaire ou toute autorisation ou licence existante sous laquelle Mitel opère expirant ou étant révoquée, (iii) avec effet immédiat (a) si le compte du Client est suspendu et que cette suspension n'est pas la première suspension du Client, (b) si les droits du Client aux MLTS Contrôlés par le Client (tels que définis à la Section 9.3) sont résiliés, le cas échéant ou (c) lorsqu'une condition préalable est requise, le Client n'a pas obtenu/maintenu cette condition préalable, et (iv) dans le cas où Mitel résilie la quasi-totalité des contrats clients dans la juridiction du Client pour la plateforme qui fournit les Services Cloud du Client (par exemple, Mitel fournit un avis de fin de vie pour une plateforme de services cloud) à condition que : (a) Mitel fournisse au Client un préavis écrit de résiliation d'au moins quatre-vingt-dix (90) jours ; et (b) le Client ne sera pas responsable des Frais de Service de Droits relatifs à toute période postérieure à la date de résiliation et, dans la mesure où le Client a prépayé des Frais de Service de Droits relatifs à toute période postérieure à la date de résiliation, Mitel remboursera au Client les Frais de Service payés par le Client pour cette période. En cas de résiliation par Mitel conformément aux points (i) ou (iii) ci-dessus, Mitel clôturera le compte du Client et le Client s'engage à lui payer, dans les trente (30) jours suivant la date d'effet de la résiliation, tous les montants dus et les éventuels frais de résiliation anticipée. Les parties conviennent que les frais de résiliation anticipée constituent une estimation raisonnable des dommages réels anticipés et non une pénalité.
Résiliation par le Client pour manquement. Le Client peut résilier ses droits moyennant un préavis écrit de trente (30) jours si Mitel enfreint substantiellement les présentes Conditions et que ce manquement n'est pas réparé à l'expiration de ce délai.
Effet de la résiliation. À la résiliation des Droits du Client, le Client et les Utilisateurs doivent cesser toute utilisation des Services Cloud concernés et supprimer, détruire ou restituer à Mitel toutes les copies de la Documentation concernée en leur possession ou sous leur contrôle. Sauf si la loi l'exige et sous réserve de la Documentation Mitel, Mitel supprimera (c'est-à-dire rendra toute utilisation impossible) les Données Client dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'au moins quatre-vingt-dix (90) jours. Mitel peut conserver les relevés de facturation (et les ventilations), y compris toute partie des Données Client et des Journaux qu'ils contiennent, pendant au moins douze (12) mois après la résiliation.

PI & RETOUR D'INFORMATIONS

Propriété. Sous réserve des droits limités expressément accordés aux termes des présentes, Mitel se réserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à : (i) les Services Cloud ; (ii) toute la Documentation et toute information confidentielle de Mitel fournie ou divulguée au Client et aux Utilisateurs ; (iii) tous les dérivés, améliorations ou perfectionnements des éléments (i) ou (ii) susmentionnés ; et (iv) tous les droits de propriété intellectuelle contenus dans les éléments (i), (ii) et (iii) susmentionnés. Aucun droit n'est accordé au Client, sauf ceux expressément stipulés dans les présentes Conditions.
Commentaires. Le Client et les Utilisateurs peuvent fournir à Mitel des commentaires et/ou des suggestions d'amélioration (ou autres modifications) concernant les Services Cloud, la Documentation, les informations confidentielles ou toute autre technologie Mitel (individuellement et collectivement dénommés « Commentaires »). Même si ces Commentaires sont désignés comme confidentiels ou exclusifs, Mitel ne sera tenue à aucune obligation de confidentialité à leur égard. Par les présentes, le Client accorde à Mitel une licence mondiale, irrévocable, perpétuelle et sous-licenciable pour utiliser et exploiter commercialement les Commentaires de quelque manière que ce soit. Le Client s'interdit de fournir sciemment à Mitel des Commentaires soumis aux droits de propriété intellectuelle de tiers ou à des restrictions de confidentialité et exigeant les mêmes obligations de la part des Utilisateurs.

GARANTIES ET AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

Exclusion de garantie. Sauf disposition expresse des présentes, (i) le Client reconnaît et accepte que les Services Cloud sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité » ; et (ii) MITEL EXCLUT EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, L'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, LA QUALITÉ MARCHANDE, LA QUALITÉ SATISFAISANTE, LA NON-CONTREFAÇON OU LE TITRE DE PROPRIÉTÉ, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI. Mitel ne garantit pas que (a) les Services Cloud répondront aux exigences du Client ou de l'Utilisateur, ni que leur fonctionnement sera ininterrompu ou exempt d'erreurs ; (b) les Services Cloud empêcheront la fraude téléphonique, l'accès non autorisé, la perte ou le vol de données électroniques, ou l'atteinte à la vie privée ; (c) toutes les erreurs des Services Cloud pourront être corrigées ; (d) les Données Client ne seront ni perdues ni corrompues ; (e) Les services d'urgence utilisés avec les services Cloud, le cas échéant, ne tomberont pas en panne et ne reviendront pas aux services d'urgence traditionnels.
Environnements dangereux. Sauf mention contraire expresse dans la Documentation ou accord écrit de Mitel, le Client reconnaît et accepte que les Services Cloud ne sont pas suffisamment tolérants aux pannes pour les opérations de sécurité des personnes et qu'ils ne sont ni conçus, ni fabriqués, ni destinés à être utilisés dans ou en conjonction avec des équipements de contrôle dans des environnements dangereux, y compris, sans s'y limiter, l'exploitation d'installations nucléaires, de systèmes de navigation aérienne ou de communications critiques, le contrôle du trafic aérien, les dispositifs de survie ou le contrôle des transports. Le Client s'engage à ne pas utiliser les Services Cloud aux fins mentionnées dans la présente Section 6.2 et à exiger des Utilisateurs qu'ils s'abstiennent de les utiliser, et Mitel décline toute responsabilité en cas de tentative de ce type.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

LIMITATION, EXCLUSION ET APPLICATION. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE : (I) EN AUCUN CAS MITEL NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES SUIVANTS DÉCOULANT DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT DE OU EN RELATION AVEC LES PRÉSENTES CONDITIONS, LES SERVICES DE MISE EN ŒUVRE, LES CYBERATTAQUES, LES DONNÉES CLIENT, LES SERVICES CLOUD, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, L'UTILISATION ET/OU LA DÉFAILLANCE DES SERVICES D'URGENCE EN RELATION AVEC LES SERVICES CLOUD OU LA CONDUITE DE TOUT CENTRE DE SERVICE D'INTERVENTION D'URGENCE LOCAL OU NATIONAL, OU LE MATÉRIEL : (A) TOUS LES DOMMAGES INDIRECTS, ÉCONOMIQUES, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, EXEMPLAIRES, CONSÉCUTIFS ET PUNITIFS ; ET (B) TOUS LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU DE GAINS, PERTE, PIRATÉ OU CORROMPUE DE DONNÉES, ACCÈS NON AUTORISÉ AUX DONNÉES OU AUX SERVICES CLOUD, RETARDS OU DÉFAUT DE TRANSMISSION OU DE RÉCEPTION DE DONNÉES, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, DÉFAUT DE RÉALISATION DES ÉCONOMIES ATTENDUES ET COÛT DE LOGICIELS, MATÉRIEL OU SERVICES DE REMPLACEMENT ; (II) EN AUCUN CAS NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE GLOBALE DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC LES PRÉSENTES CONDITIONS, LES SERVICES DE MISE EN ŒUVRE, LES DONNÉES CLIENT, LES SERVICES CLOUD, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, L'UTILISATION ET/OU LA DÉFAILLANCE DES SERVICES D'URGENCE EN RELATION AVEC LES SERVICES CLOUD OU LA CONDUITE DE TOUT CENTRE DE SERVICE D'INTERVENTION D'URGENCE LOCAL OU NATIONAL, ET TOUT MATÉRIEL NE DÉPASSERA LES MONTANTS REÇUS PAR MITEL DU CLIENT (OU DU REVENDEUR MITEL AGRÉÉ DU CLIENT) POUR LES DROITS APPLICABLES AU COURS DE LA PÉRIODE DE DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'INCIDENT DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ ; ET (III) LES LIMITATIONS, EXCLUSIONS ET EXONÉRATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS S'APPLIQUERONT : (A) QU'UNE ACTION, UNE RÉCLAMATION OU UNE DEMANDE DÉCOULE D'UNE VIOLATION DE GARANTIE OU DE CONDITION, D'UNE VIOLATION DE CONTRAT, D'UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), D'UNE RESPONSABILITÉ STRICTE, D'UNE RESPONSABILITÉ LÉGALE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ ; (B) QUE DE TELS DOMMAGES PUISSENT ÊTRE RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES OU QUE LEUR POSSIBILITÉ A ÉTÉ DIVULGUÉE À MITEL ; ET (C) À MITEL, À NOS FILIALES ET À LEURS PRESTATAIRES DE SERVICES ET FOURNISSEURS, SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT RESPECTIFS ET (D) MÊME SI LES RECOURS DU CLIENT NE REMPLISSENT PAS LEUR OBJECTIF ESSENTIEL.
Délai de prescription. Aucune action découlant des présentes Conditions ne peut être intentée par le Client plus de dix-huit (18) mois après la survenance de la cause d'action.

INDEMNITÉ

Nos obligations d'indemnisation. Sous réserve de l'article 8.2 (Indemnisation de Mitel par le Client), Mitel indemnisera, dégagera de toute responsabilité et défendra le Client contre toute perte, tout dommage ou tout coût (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) encourus en rapport avec des réclamations, actions, demandes, poursuites ou procédures (chacune étant une « Réclamation ») formulées ou intentées contre le Client par un tiers alléguant que les Services Cloud et/ou la Documentation enfreignent un droit de propriété intellectuelle valide aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou en Europe, autre qu'un brevet relatif à une norme (par exemple, IEEE), qu'il soit essentiel ou non. La présente section 8.1 ne s'applique pas à toute Réclamation résultant : (a) de la combinaison des Services Cloud avec tout matériel, logiciel, système ou service qui n'est pas détenu, fourni et/ou développé directement par Mitel ; (b) de la mise en œuvre par Mitel de toute conception fournie par le Client ou les Utilisateurs à Mitel ; (c) le défaut du Client ou des Utilisateurs d'appliquer les corrections ou modifications fournies par Mitel si cette mise en œuvre permettait d'éviter la contrefaçon ; ou (d) l'altération ou la modification des Services Cloud par le Client ou les Utilisateurs. La présente section 8.1 définit notre seule responsabilité et le recours exclusif du Client pour toute réclamation couverte par la présente section 8.1. En cas de réclamation relative à un droit de propriété intellectuelle, Mitel peut, à sa seule discrétion et sans autre obligation envers le Client, soit (a) obtenir le droit de continuer à utiliser les Services Cloud et la Documentation ; (b) remplacer ou modifier les Services Cloud et la Documentation afin qu'ils ne soient plus contrefaisants ; ou (c) si ces recours ne sont pas raisonnablement disponibles, résilier les présentes Conditions.
Indemnisation de Mitel par le Client. Le Client s'engage à indemniser, dégager de toute responsabilité et, si Mitel le demande, à défendre Mitel contre toute perte, tout dommage ou tout coût (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) encourus en rapport avec une Réclamation d'un tiers, formulée ou intentée contre Mitel (ce qui, pour éviter toute ambiguïté, inclut une Réclamation formulée par un Utilisateur) découlant de ou lié à : (i) tout acte, erreur, omission, faute, négligence ou faute de (a) la part du Client ou de tout Utilisateur, et (b) de tout fournisseur de services tiers du Client, y compris tout fournisseur de Services SIP ou de Services d'urgence, le cas échéant ; (ii) la violation par le Client ou tout Utilisateur des présentes Conditions, y compris, sans s'y limiter, la Politique d'utilisation acceptable ; (iii) l'utilisation (ou la tentative d'utilisation) des Services Cloud par le Client ou un Utilisateur ; (iv) la violation par le Client ou tout Utilisateur de la Loi Applicable ; (v) les Données Client ; (vi) toute intégration par un tiers ; et (vii) toute Réclamation formulée par un Utilisateur.
Dispositions mutuelles. Les obligations d'indemnisation de chaque partie sont soumises aux conditions suivantes : (i) la partie indemnisée doit notifier rapidement par écrit la réclamation à l'indemnisateur, étant entendu que tout manquement de la partie indemnisée à notifier rapidement la partie indemnisante ne libère pas l'indemnisateur de ses obligations, sauf dans la mesure où la partie indemnisante subit un préjudice important du fait du retard ; (ii) la partie défenderesse aura le contrôle exclusif de la défense et de toutes les négociations de règlement connexes concernant la réclamation (à condition que, sauf dans la mesure où Mitel défend une réclamation contre Mitel, la partie défenderesse ne puisse régler une réclamation à moins qu'elle ne libère inconditionnellement la partie lésée de toute responsabilité et obligation ; et (iii) la partie indemnisée, aux frais de l'indemnisateur, fournissant une assistance raisonnable dans la défense de cette réclamation. Si Mitel a demandé au client de défendre une réclamation, et que Mitel, à tout moment, a des raisons raisonnables de croire que le client ne peut pas ou pourrait ne pas être en mesure de remplir ses obligations en vertu du présent article 8, alors, sans limiter les obligations du client en vertu du présent article 8, Mitel sera en droit de notifier au client que Mitel a décidé de devenir la partie défenderesse, et par la suite de prendre le contrôle de la défense et/ou du règlement de toute réclamation de ce type. Une fois que Mitel a informé le client que Mitel demandera une indemnisation, sauf accord contraire exprès par écrit, toutes les communications (y compris l'avis) seront considérées comme nos informations confidentielles, ce qui Le client ne peut divulguer aucune information à un tiers, autre que ses conseillers juridiques, sans notre autorisation écrite expresse préalable et, en outre, toutes les communications relatives à une telle réclamation seront soumises au privilège d'intérêt commun.

GÉNÉRAL

Filiales et prestataires de services. Mitel peut utiliser (et divulguer les données et journaux clients à) une ou plusieurs filiales, partenaires et/ou prestataires de services internationaux afin de remplir ses obligations en vertu des présentes Conditions.
Dépendance au MLTS du Client. Certains Services Cloud peuvent dépendre d'un système téléphonique multiligne (« MLTS ») détenu, contrôlé, géré ou exploité par le Client ou son fournisseur de services (et non par Mitel) (« MLTS contrôlé par le Client »). Dans la mesure où les Services Cloud dépendent d'un MLTS contrôlé par le Client, le Client, et non Mitel, est responsable de : (A) l'obtention de tous les droits nécessaires pour le MLTS contrôlé par le Client, (B) la mise à jour du MLTS contrôlé par le Client vers la version requise par les Services Cloud (qui peut changer de temps à autre), (C) l'installation, la gestion et l'exploitation du MLTS contrôlé par le Client, y compris (i) la compréhension (et l'information des Utilisateurs) de toutes les limitations des services d'urgence présentes sur le MLTS contrôlé par le Client, y compris celles résultant de la configuration du MLTS contrôlé par le Client et/ou du choix du fournisseur PSTN par le Client, (ii) la détermination de la configuration appropriée pour le MLTS contrôlé par le Client et sa mise en œuvre, y compris, sans s'y limiter, les configurations nécessaires au respect des lois applicables ; et (D) configurer le MLTS contrôlé par le client pour permettre l'intégration avec les services cloud. Le client reconnaît et accepte que les services cloud peuvent ne pas fonctionner correctement, voire pas du tout, si le MLTS du contrôleur client n'est pas correctement configuré et disponible. Le client est seul responsable de la conformité du MLTS contrôlé par le client à la loi et s'engage à défendre, indemniser et dégager Mitel de toute responsabilité en cas de réclamation de tiers découlant de ou liée à un MLTS contrôlé par le client, y compris toute non-conformité (par exemple en raison d'un appel d'urgence échoué).
Mitel n'est pas un fournisseur de services de télécommunications. Dans la mesure où les services cloud du Client, ou les services MLTS contrôlés par le Client (tels que définis à l'article 9.2 ci-dessus (Dépendance vis-à-vis des services MLTS du Client)), nécessitent une connectivité RTC, sauf indication contraire dans les présentes, le Client reconnaît et accepte qu'il est responsable de ses propres services SIP (y compris de leur acquisition). Mitel n'est pas le fournisseur de services de télécommunications du Client ni un fournisseur de télécommunications réglementées de quelque nature que ce soit, y compris, sans s'y limiter, un fournisseur de VoIP interconnecté, un fournisseur de services de communications électroniques à base de numéros ou un fournisseur de services de transport. Mitel décline toute responsabilité concernant (i) la conduite du fournisseur de télécommunications choisi par le Client, des centres d'intervention d'urgence locaux et du centre national d'appels d'urgence, et, lorsque des services d'information de localisation sont applicables, du fournisseur de services d'information de localisation du Client ; (ii) toute responsabilité en cas d'informations erronées ou de résultats erronés utilisés pour acheminer les appels. Le Client, et non Mitel, est responsable de la conformité réglementaire en matière de télécommunications. Sans limiter la généralité de ce qui précède, Mitel ne fournit pas de services d'urgence. Le Client est seul responsable du respect de toutes les lois applicables et de toutes les exigences de son fournisseur de services de télécommunications concernant la configuration de ses systèmes, ainsi que de la compréhension et de la communication aux utilisateurs des limitations des services d'urgence associées à leurs services RTPC, le cas échéant. Le Client s'engage à obtenir les conseils juridiques appropriés, si nécessaire, pour remplir ses obligations en vertu du présent article 9.3. Le Client s'engage à indemniser, à dégager de toute responsabilité et, si Mitel le demande, à défendre Mitel contre toute perte, tout dommage ou tout coût (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) encourus en relation avec une réclamation d'un tiers formulée ou intentée contre Mitel découlant de ou en relation avec (i) les services SIP ou autres services de télécommunications utilisés ou fournis par le Client, y compris l'incapacité de ces services à fournir et/ou l'incapacité du Client à fournir des services d'urgence, (ii) la fourniture par le Client ou les Utilisateurs d'informations incorrectes, y compris des adresses incorrectes, ou l'incapacité à mettre à jour les localisations du Client ou des Utilisateurs conformément à la loi applicable et aux exigences du fournisseur de services vocaux du Client ; (iii) le défaut du Client d'informer correctement toute personne susceptible de passer des appels d'urgence en utilisant les Services Cloud des limitations des appels d'urgence, y compris les limitations liées aux services de télécommunications/VoIP utilisés par le Client ; (iv) l'absence, la défaillance ou l'omissiontage) de la numérotation des services d'urgence à l'aide des services pour quelque raison que ce soit ; (v) l'incapacité d'un utilisateur à appeler les services d'urgence ou à accéder au personnel des services d'urgence pour quelque raison que ce soit, et (vi) la conduite du fournisseur de télécommunications choisi par le client et, si applicable aux services ou systèmes du client, le fournisseur de services d'information de localisation du client (ou l'impossibilité d'en obtenir un).
Services d'urgence. Dans la mesure où les services d'urgence sont utilisés avec les services cloud, sauf indication contraire dans les présentes, le client reconnaît et accepte qu'il est de la seule responsabilité du client et des utilisateurs de s'assurer que toutes les informations requises pour fournir un emplacement d'expédition automatisé (par exemple, bureau/c)amp(carte des États-Unis) et/ou d'autres informations nécessaires pour identifier les emplacements précis des utilisateurs sont et restent exactes.
Modifications. Mitel peut modifier ponctuellement les présentes Conditions et tout document qui y est mentionné en publiant une nouvelle version sur https://www.mitel.com/legal/mitel-cloud-services-terms-and-conditionsLes modifications entrent en vigueur et sont réputées acceptées par le Client à la date de publication de la nouvelle version. Toutefois, si Mitel modifie les présentes Conditions d'une manière qui, à notre avis, est susceptible d'avoir un impact négatif important sur le Client ou les Utilisateurs (par exemple, si Mitel réduit significativement les droits ou accroît les obligations), et que cette modification ne répond pas à une modification des exigences légales ou réglementaires, ni à un changement important dans nos activités, les modifications entreront en vigueur trente (30) jours après notification écrite du Client par Mitel (par facture, e-mail ou, si un portail en ligne est disponible avec les Services Cloud, par publication sur le portail). Si, pendant ce délai de préavis de trente (30) jours, le Client adresse à Mitel une objection écrite, les modifications n'entreront en vigueur qu'au renouvellement de ses Droits. Aucune disposition du présent article 9.4 ne libère le Client du paiement des Frais de Service déjà engagés.
Avis. Sauf disposition contraire des présentes Conditions, tout avis fourni en vertu des présentes doit être écrit et remis en main propre, envoyé par courrier recommandé ou par messagerie à l'adresse indiquée ci-dessous. Il sera effectif et réputé remis dès réception. Nonobstant ce qui précède, Mitel peut envoyer un avis au Client par voie électronique, par exemple au format PDF ou par courriel, lequel sera réputé remis le jour ouvrable suivant son envoi. Si l'avis est adressé à Mitel, il sera adressé à notre service juridique au 4000 Innovation Drive, Kanata (Ontario) K2K 3K1. Si l'avis est adressé au Client, l'adresse sera celle indiquée dans la Commande du Client ou sur le portail en ligne, le cas échéant.
Utilisation hors du marché principal. Bien que les Services Cloud soient destinés à être utilisés dans la juridiction identifiée dans la Commande (la « Juridiction Principale » du Client), ces services sont nomades par nature et peuvent être accessibles dans le monde entier via une connexion Internet haut débit. Le Client reconnaît que (i) la réglementation des services de téléphonie IP varie considérablement d'une juridiction à l'autre, (ii) certains fournisseurs d'accès à Internet (FAI) peuvent imposer des restrictions contractuelles à l'utilisation de leurs services de téléphonie IP, et (iii) les Services d'urgence utilisés en association avec les Services Cloud ne peuvent fonctionner en dehors de la Juridiction Principale, ni dans la Juridiction Principale à un endroit autre que celui pour lequel les Services ont été configurés. Avant d'utiliser nos Services Cloud dans une juridiction autre que la Juridiction Principale du Client, le Client doit consulter un avocat local pour obtenir des conseils concernant leur utilisation. Le Client sera seul responsable de toute violation de la législation locale ou des conditions contractuelles de tiers résultant d'une telle utilisation, que Mitel ait ou non consenti à cette utilisation.
Contrôle des exportations et respect des lois.
1. Le Client s'engage à ne pas accorder, directement ou indirectement, l'accès ou l'utilisation des Services Cloud dans tout pays vers lequel l'exportation, la transmission ou l'accès est restreint par une réglementation, une loi ou une autre loi, sans se conformer au préalable à toutes les lois et réglementations qui peuvent être imposées par ce pays et obtenir toute autorisation si nécessaire de toute entité gouvernementale qui peut avoir juridiction sur cet accès, cette utilisation ou cette transmission.
2. Le Client s'engage à respecter toutes les sanctions, embargos et réglementations applicables en matière de contrôle des (ré)exportations, ainsi que, en tout état de cause, celles de l'Union européenne, des États-Unis d'Amérique et de la juridiction dans laquelle les Services Cloud sont mis à sa disposition (collectivement, les « Règlements sur les exportations »). En particulier, le Client s'interdit, sauf autorisation des Règlements sur les exportations ou des licences ou autorisations gouvernementales correspondantes, (i) d'accéder aux Services Cloud ou de les utiliser depuis tout lieu interdit ou soumis à des sanctions globales, y compris, mais sans s'y limiter, la Russie, Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie et les régions ukrainiennes de Crimée, de Donetsk et de Louhansk ; ou (ii) d'accorder l'accès aux Services Cloud, de les transférer ou de les mettre à disposition de toute autre manière à toute personne physique ou morale figurant sur une liste de parties sanctionnées en vertu des Règlements sur les exportations.
Conditions des tiers. Tout logiciel, service ou produit tiers utilisé par le Client ou les Utilisateurs dans le cadre des Services Cloud est soumis à ses propres conditions. Mitel décline toute responsabilité quant aux logiciels, services ou produits tiers.
Force majeure. Mitel ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution des présentes Conditions, dû à une cause indépendante de notre volonté, y compris tout acte de guerre, catastrophe naturelle, tremblement de terre, inondation, embargo, émeute, sabotage.tage, attaque terroriste, cyberattaque (y compris le piratage informatique et les attaques DDOS), actes d'ennemis publics, troubles civils ou restriction générale ou arrestation du gouvernement et du peuple, boycott, grève (y compris une grève générale), lock-out ou autre perturbation industrielle similaire, interruption de service par un fournisseur de services de télécommunications ou retards de connectivité avec des fournisseurs Internet hors de notre contrôle raisonnable.
Dissociabilité. Dans la mesure où une partie ou une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente dans une juridiction, cette partie ou disposition sera réputée ne pas faire partie des présentes Conditions. Elle n'affectera pas l'applicabilité du reste des présentes Conditions ni la validité, la légalité ou l'applicabilité de cette partie ou disposition dans toute autre juridiction.
Absence de renonciation. Aucun exercice, partiel ou total, ni aucun manquement ou retard dans l'exercice d'un droit, d'un pouvoir ou d'un recours par une partie ne saurait constituer une renonciation de cette partie à ce droit, pouvoir ou recours, ni compromettre ou empêcher tout exercice ultérieur de ce droit, pouvoir ou recours, découlant des présentes Conditions ou autrement.
Dispositions restantes. Les termes, conditions et garanties contenus dans les présentes Conditions qui, de par leur sens et leur contexte, sont censés survivre à l'exécution des présentes, survivront également à l'achèvement de l'exécution, à l'annulation ou à la résiliation des présentes Conditions.
Procès sans jury. Les parties conviennent expressément que les litiges ne seront pas résolus par un procès avec jury et renoncent par les présentes à tout droit à un procès avec jury pour toute question relative aux présentes Conditions générales ou découlant de celles-ci. Aucun litige entre les parties, ou impliquant une personne autre que le Client, ne peut être joint ou combiné sans le consentement écrit préalable de Mitel.
Publicité. Aucune des parties ne peut utiliser le nom de l'autre partie, ni celui des fournisseurs de Mitel, à des fins publicitaires ou autres, sans le consentement écrit préalable de l'autre partie ou d'un tiers, selon le cas.
Cession. Le Client ne peut céder ses droits ni déléguer ses obligations au titre des présentes Conditions, en tout ou partie, sans le consentement écrit préalable de Mitel, lequel ne pourra être refusé sans motif valable. Les présentes Conditions seront opposables aux successeurs et ayants droit autorisés de chaque partie et s'appliqueront au bénéfice de ces derniers.
Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre les parties concernant l'objet des présentes et remplacent tout autre accord ou entente, écrit ou oral, entre les parties concernant l'objet des présentes. Aucune des parties n'a conclu les présentes Conditions en se fondant sur (et n'assume aucune responsabilité à l'égard de) toute autre condition ou déclaration que celles expressément énoncées dans les présentes Conditions (étant entendu qu'aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité de l'une ou l'autre des parties en cas de fausse déclaration frauduleuse). Les deux parties déclarent et garantissent qu'elles disposent des pleins pouvoirs et de l'autorité nécessaires pour conclure les présentes Conditions.
Loi applicable et règlement des litiges. Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois spécifiées ci-dessous, à l'exclusion de tout droit applicable aux conflits de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises de 1980. Tout litige découlant du présent contrat ou s'y rapportant sera résolu conformément aux dispositions suivantes : (i) lorsque la juridiction principale du Client est au Canada, les lois de la province de l'Ontario, Canada. Les tribunaux de la province de l'Ontario auront compétence exclusive pour régler tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant, et les Parties conviennent par les présentes de se soumettre à la juridiction des tribunaux de la province de l'Ontario ; (ii) lorsque la juridiction principale du Client est aux États-Unis d'Amérique (y compris ses territoires, protectorats ou régions d'outre-mer), les lois de l'État de l'Arizona, États-Unis. Les tribunaux de l'État de l'Arizona auront compétence exclusive pour régler tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant, et les Parties conviennent par les présentes de se soumettre à la juridiction des tribunaux de l'État de l'Arizona. (iii) Lorsque la juridiction principale du Client se situe en Europe ou en Australie, le droit applicable est celui de l'Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux anglais seront seuls compétents pour régler tout litige découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant, et les Parties acceptent par les présentes de se soumettre à la juridiction des tribunaux anglais.
Entrepreneurs indépendants. Les parties sont des entrepreneurs indépendants et doivent se représenter elles-mêmes à tous égards. Aucune des parties n'est mandataire de l'autre et ne peut prendre d'engagements au nom de l'autre.

ANNEXE 1 – CONDITIONS SPÉCIFIQUES DU SERVICE

La présente annexe fait partie intégrante des présentes Conditions et contient des conditions générales supplémentaires spécifiques aux Services Cloud listés ci-dessous. Les conditions générales figurant dans la présente annexe s'appliquent uniquement au Service Cloud concerné. Sauf modification ci-dessous, le texte des Conditions générales reste pleinement en vigueur. En cas de conflit entre le texte des Conditions générales et la présente annexe, cette dernière prévaudra pour le Service Cloud concerné par la ou les dispositions contradictoires de la présente annexe.

CLOUD HYBRIDE POUR ZOOM

Services d'urgence. Si le Client compte des utilisateurs aux États-Unis, il est tenu : (i) d'obtenir et de configurer des services de géolocalisation auprès d'un tiers compatible, tel que RedSky, afin que la localisation automatique et déployable soit transmise lors des appels d'urgence sortants ; et (ii) de configurer une « notification centralisée » conformément aux règles de la FCC. Tout manquement à cette obligation sera considéré comme une violation substantielle des présentes Conditions et Mitel sera en droit de suspendre immédiatement les services.

MITEL SECURE CLOUD

L'article 6.2 (Aucun environnement dangereux) des Conditions est par la présente supprimé et remplacé par ce qui suit :
« Le Client accepte qu'il est seul responsable de déterminer si le Service Cloud est adapté et/ou adéquat à son utilisation et à ses fins commerciales et accepte de se conformer à toutes les lois nécessaires à l'utilisation des Services Cloud, en particulier dans les secteurs critiques et/ou les environnements dangereux, y compris, sans limitation, les installations nucléaires, la navigation aérienne ou les systèmes de communication critiques, le contrôle du trafic aérien, le contrôle des transports, etc. »
Services d'urgence. Que vous utilisiez les services PSTN du Client ou de Mitel, les dispositions suivantes s'appliquent.
1. Limitations. Le Client reconnaît et accepte que les Services d'urgence fournis par le biais des Services Cloud présentent des limites par rapport aux Services d'urgence améliorés (ou similaires) disponibles sur la plupart des services téléphoniques traditionnels. Les Services d'urgence ne fonctionneront pas si (a) un appareil VoIP tombe en panne ou n'est pas configuré correctement, (b) les Services Cloud ne fonctionnent pas pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s'y limiter, une panne de courant.tage, service à large bande outage, congestion du réseau, suspension ou déconnexion des Services Cloud, panne de connexion haut débit, utilisation d'un numéro de téléphone non natif, panne de courant électrique ou non-respect par le Client de nos exigences minimales de service technique, le cas échéant, ou (c) en dehors du Royaume-Uni (où les Services Cloud incluent des Services SIP), panne ou déconnexion des Services SIP tiers du Client. Suite à une panne de couranttage. Les utilisateurs peuvent avoir besoin de réinitialiser ou de reconfigurer leur équipement avant de pouvoir utiliser les services Cloud, y compris pour appeler les services d'urgence. Les opérateurs d'urgence et/ou les autorités peuvent être incapables d'identifier le numéro de téléphone d'un utilisateur afin de le rappeler si (i) son appel ne peut aboutir, est interrompu ou déconnecté, (ii) l'utilisateur est incapable de communiquer son numéro de téléphone, ou (iii) les services Cloud ne sont pas opérationnels pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, et sous réserve de disponibilité des services Cloud, l'utilisateur doit recomposer les services d'urgence.
2. Appeler les services d'urgence. Les utilisateurs qui appellent les services d'urgence doivent toujours être prêts à indiquer rapidement et clairement leur position et leur numéro de téléphone afin que les opérateurs disposent d'informations complètes et précises. Les utilisateurs qui appellent les services d'urgence, même par accident, doivent (i) toujours rester en ligne et parler à l'opérateur et (ii) ne pas raccrocher avant d'y être autorisés par les opérateurs, car les opérateurs et les autorités pourraient également être incapables de maintenir la ligne ouverte si l'utilisateur raccroche. Dans certains cas limités, un appel des services d'urgence peut être acheminé vers un centre de répartition d'urgence sans fil, qui ne reçoit généralement pas les appels des services d'urgence provenant du lieu d'enregistrement de l'utilisateur, plutôt que vers un centre de répartition d'urgence filaire « traditionnel ». Dans ce cas, le personnel d'urgence n'aura pas la position et/ou le numéro de téléphone enregistrés de l'utilisateur. file.
3. Utilisateurs des États-Unis. Si vos utilisateurs se trouvent aux États-Unis : (a) lorsque cela est techniquement possible, et que vous nous avez fourni toutes les informations nécessaires pour obtenir un emplacement automatisé (par exemple, bureau/c)amp(carte des États-Unis), nous fournirons à votre fournisseur de services de télécommunication la localisation automatisée pour vos appels 911 ; (b) lorsque la localisation automatisée n'est pas techniquement possible (y compris parce que vous n'avez pas fourni les informations requises), nous fournirons à votre fournisseur de services de télécommunication les dernières informations de localisation connues, le cas échéant, pour vos appels 911
  Vous reconnaissez et acceptez que, même si nous pouvons aider les Utilisateurs à maintenir les adresses à jour lorsque la localisation automatisée n'est pas techniquement possible (par exemple, en interrogeant l'adresse lorsque les Services Cloud détectent qu'un appareil a été déplacé vers une adresse inconnue), il est de votre seule responsabilité, ainsi que de celle des Utilisateurs, de vous assurer que les adresses d'urgence enregistrées sont exactes à tout moment. Si vous : (i) ne mettez pas à jour le micrologiciel de votre téléphone fixe vers une version prenant en charge la localisation automatisée ; ou (ii) ne fournissez pas les informations nécessaires à la fourniture de la localisation automatisée (et/ou n'activez pas cette fonctionnalité, si nécessaire), vous acceptez de nous indemniser, de nous dégager de toute responsabilité et, si nous le demandons, de nous défendre contre toute perte, tout dommage ou tout coût (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) encourus en relation avec une réclamation d'un tiers formulée ou intentée contre nous suite à une telle décision.
4. Conséquences d'une localisation incorrecte. Si l'adresse d'urgence de l'Utilisateur est incorrecte (c'est-à-dire différente de sa localisation réelle ou manquante), il peut en résulter (a) une incapacité des pompiers, de la police ou des services d'urgence à localiser l'Utilisateur et/ou (b) un retard de réponse de l'Utilisateur. Le Client reconnaît et accepte d'être responsable de tous les frais, amendes ou autres pénalités, y compris les frais de prestataire de services, résultant d'une mauvaise intervention des services d'urgence ou d'appels aux répartiteurs des services d'urgence, et il indemnisera Mitel contre toute réclamation de tiers découlant de ces incidents.
5. Mitel n'exerce aucun contrôle. Le Client reconnaît et accepte (et s'engage à faire de même auprès des Utilisateurs) que Mitel n'a aucun contrôle sur la manière dont les centres d'appels d'urgence locaux répondent aux appels d'urgence utilisant les Services Cloud, et que Mitel s'appuie sur des tiers pour transmettre et acheminer les appels d'urgence vers ces centres.
6. Disponibilité des appels d'urgence. Sans préjudice de l'article 9.3 (Mitel n'est pas un fournisseur de services de télécommunications), le Client reconnaît et accepte que les services d'urgence ne sont disponibles que dans la juridiction où il est enregistré et que les Services Cloud ne peuvent pas être utilisés pour passer des appels d'urgence en dehors de cette juridiction.
7. Acceptation des limitations. Le Client est tenu de s'assurer que les Utilisateurs sont informés des limitations énoncées dans la présente Section 2 et d'y consentir expressément avant tout accès aux Services Cloud. En acceptant les présentes Conditions, le Client reconnaît que : le Client et les Utilisateurs ont reçu et compris les informations concernant les limitations de nos Services d'urgence ; et assument les risques associés à ces limitations.
Appels illégaux. Afin d'enquêter, de surveiller et de limiter les appels illégaux, Mitel peut, conformément à la loi : (i) vérifier les appels provenant des numéros de téléphone des utilisateurs par rapport aux appelants automatisés connus ou suspectés et aux caractéristiques des appels automatisés ; et (ii) de temps à autre, y compris lorsque requis par un organisme de réglementation, retracer certains appels des utilisateurs afin d'en déterminer l'origine. Le client s'engage à fournir un interlocuteur unique pour collaborer avec Mitel et à coopérer pleinement avec Mitel (et tout organisme de réglementation) pour résoudre ce problème.
États-Unis. Nonobstant l'article 2.3, sauf accord contraire écrit de Mitel, le service Cloud n'est actuellement pas disponible aux États-Unis.
Royaume-Uni. Français Les dispositions suivantes s'appliquent aux Services Cloud destinés à être utilisés et hébergés au Royaume-Uni (comme indiqué dans la Commande) : (i) Mitel fournit des Services SIP ; (ii) le Client consent à l'utilisation par Mitel des données de trafic et/ou de localisation contenues à des fins de facturation ; (iii) lorsque les annuaires sont imposés par la Loi Applicable, Mitel fournira aux fournisseurs d'annuaires des informations d'annuaire de base concernant les Utilisateurs sous Licence, sauf avis écrit de Mitel de ne pas le faire ; (iv) sous réserve de la section 3 (Services d'urgence) des présentes conditions spécifiques de service ci-dessus, les appels aux Services d'urgence ne peuvent être effectués qu'en Angleterre, au Pays de Galles, en Écosse et en Irlande du Nord ; (v) rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de fraude, de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, ou pour toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi ; (vi) aucune condition expresse des présentes Conditions ni aucune condition implicite en vertu de celles-ci n'est exécutoire en vertu de la Loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) par toute personne qui n'y est pas partie ; (vii) Mitel Networks Limited et Unify Holding UK 1 Limited sont autorisées à exercer leurs activités au Royaume-Uni ; (viii) si le Client est facturé pour les Services Cloud du Client au Royaume-Uni et que l'employeur de l'Utilisateur compte moins de dix (10) employés (y compris les employés contractuels), cet employeur sera considéré comme une « microentreprise ou une petite entreprise cliente » ou un « client à but non lucratif » et nonobstant toute disposition contraire dans la Commande, le renouvellement automatique prévu dans les présentes Conditions ne s'appliquera pas. Si la durée initiale du service est supérieure à deux ans, le client renonce expressément à son droit à une période d'engagement plus courte ; (ix) si le client a une réclamation concernant les services Cloud, il doit contacter Mitel en utilisant les coordonnées indiquées dans le Code de pratique des réclamations disponible sur demande ; (x) si le client est une microentreprise, une petite entreprise ou un client à but non lucratif, un système alternatif de résolution des litiges est disponible gratuitement pour les litiges que le client ne parvient pas à résoudre avec Mitel. Les détails du programme sont disponibles sur demande ; (ix) les détails de nos frais et charges standard pour les services Cloud achetés directement auprès de Mitel au Royaume-Uni sont disponibles sur demande ; (x) le client reconnaît que : (a) le client et les utilisateurs n'ont aucun droit de propriété, intérêt ou clientèle sur les numéros de téléphone émis à l'appui des présentes conditions ; et (b) la résiliation des services Cloud pour quelque raison que ce soit entraînera la perte immédiate de tous les numéros de téléphone associés aux services Cloud, à moins qu'ils ne soient transférés vers un autre fournisseur de services avant la résiliation de ces services. (xi) lorsque Mitel a reçu une demande de portage de numéro, Mitel prendra des mesures commercialement raisonnables pour transférer le numéro conformément aux procédures de portage standard entre les fournisseurs de communications, à condition que le compte applicable contienne des informations exactes et complètes et soit en règle, y compris le paiement de tous les frais de service. Par souci de clarté, le portage d'un numéro vers un autre fournisseur de services ne libère pas le Client des frais autrement dus en vertu du présent contrat. Les détails de nos frais et charges standards pour le portage de numéro acheté sont disponibles sur demande. (xi) Mitel prendra des mesures raisonnables pour garantir que le transfert des numéros et l'activation ultérieure soient effectués dès que raisonnablement possible, conformément à la loi applicable. Le client reconnaît que le calendrier d'un tel transfert peut être affecté par certaines exigences techniques et procédurales relatives aux transferts de numéros, notamment lorsque Mitel doit conclure un accord avec un autre fournisseur de communications concernant les transferts de numéros.

MITEL WORKFLOW STUDIO

Le Client (et non Mitel) est seul responsable de la conception et de la configuration de ses flux de travail. Mitel décline toute responsabilité si le flux de travail ne fonctionne pas comme prévu par le Client.
Nonobstant toute disposition des présentes, si Mitel prend connaissance d'un flux de travail qui viole les présentes conditions, Mitel se réserve le droit de supprimer ce flux de travail immédiatement et sans préavis.
Rien n'empêchera Mitel ou un autre client de créer et d'utiliser des flux de travail identiques ou sensiblement similaires aux flux de travail du client, à condition que ces flux de travail soient créés indépendamment.
Le routage des appels de service d'urgence n'est pas autorisé avec Workflow Studio.

TÉLÉPHONE UNIFIÉ

Services d'urgence. Le Client reconnaît et accepte que : (A) bien que les appels vers/depuis le RTPC puissent être initiés depuis/ou terminés sur les Services Cloud, les Services Cloud facilitent simplement la transmission et la réception audio entre les Utilisateurs et le MLTS Contrôlé par le Client et ne s'interconnectent pas avec le RTPC, (B) les Services Cloud ne suivent pas la localisation de l'Utilisateur et ne mettent pas à jour les informations de localisation de l'Utilisateur dans le MLTS Contrôlé par le Client, (C) si les appels aux Services d'urgence sont initiés depuis les Services Cloud, l'appel aux services d'urgence, comme tout autre appel, sera passé par le MLTS Contrôlé par le Client en utilisant sa connectivité RTPC et présentera les informations de localisation du service d'urgence de l'Utilisateur qui sont disponibles dans le MLTS Contrôlé par le Client au moment de l'appel aux services d'urgence, le cas échéant, (D) il est de la responsabilité du Client et de ses Utilisateurs de s'assurer que les adresses d'urgence enregistrées dans le MLTS Contrôlé par le Client sont exactes à tout moment, (E) les Utilisateurs qui appellent les Services d'urgence doivent toujours être prêts à indiquer leur emplacement et leur numéro de téléphone rapidement et clairement pour s'assurer que les opérateurs d'urgence disposent d'informations complètes et exactes, et (F) les Utilisateurs Les personnes qui appellent les services d'urgence, y compris par accident, ne doivent pas raccrocher avant d'y être invitées par les opérateurs d'urgence, car les opérateurs d'urgence et les autorités peuvent également être incapables de maintenir la ligne ouverte si l'utilisateur raccroche.
États-Unis. L'utilisation du service cloud n'est pas autorisée aux États-Unis.

MIYA AI

Utilisation des données. Le Client reconnaît et accepte que Mitel puisse utiliser et analyser les Données Client et/ou les Journaux à des fins (i) d'analyse et d'amélioration de MIYA AI, (ii) d'amélioration de la Documentation, (iii) de développement de nouvelles fonctionnalités de MIYA AI et/ou (iv) de suivi et de mesure des performances du Client. Mitel peut utiliser les Données Client à toute autre fin, à condition qu'elles soient agrégées et ne permettent pas d'identifier le Client.
Contenu
1. MIYA AI peut générer une réponse comprenant, sans limitation, des données, du texte, du son ou une image (« Sorties ») sur la base des Données Client soumises à MIYA AI (collectivement « Contenu »).
2. Le Client ne peut fournir de Données Client ni utiliser les Résultats et/ou l'IA MIYA d'une manière qui détourne, enfreint ou viole les droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle. Le Client s'engage à ce que les Données Client ne violent pas les présentes Conditions, y compris la Politique d'utilisation acceptable, ni les autres politiques applicables à l'utilisation de l'IA MiYA par le Client, que Mitel peut compléter, mettre à jour ou réviser à tout moment.
3. Le Client accepte que les données personnelles et les Données Exclues ne soient ni téléchargées ni transmises aux Services Cloud. Le Client s'engage à soumettre les Utilisateurs aux mêmes obligations que celles énoncées dans les présentes.
4. Dans la mesure où le Client utilise des Sorties, il accepte de divulguer que la Sortie est générée par l'IA.
La réserve de Mitel de tous les droits, titres et intérêts énoncés à la section 5.1 (Propriété) des Conditions s'appliquera à tous les résultats et à toutes les informations, analyses, idées, inventions et algorithmes dérivés des données client par Mitel.
Précision de l'IA
1. Les résultats spécifiques que MIYA AI générera sur la base des données client ne peuvent pas être prédits à l'avance.
2. Les résultats peuvent ne pas être toujours exacts. Le client ne doit pas se fier aux résultats de MIYA AI comme seule source d'informations fiables ou factuelles, ni se substituer à un avis professionnel, ni à un avis officiel de Mitel. Le client doit évaluer l'exactitude et la pertinence des résultats pour chaque cas d'utilisation, y compris en faisant appel à des ressources humaines.view Le cas échéant, avant d'utiliser ou de partager les résultats de MIYA AI. Le client peut vérifier les résultats en consultant la documentation et/ou en contactant un représentant du support Mitel.
3. Les exclusions de garantie décrites à la section 6.1 (Exclusion de garantie) des Conditions s'appliquent également aux Sorties.
Divers
1. Mitel n'est pas obligé de conserver les données client utilisées ou autrement traitées dans le cadre de l'utilisation de MIYA AI par le client.
2. La limitation de responsabilité décrite à l’article 7 (Limitation de responsabilité) des Conditions s’applique également aux Sorties.

Conditions d'utilisation du cloud Mitel – 20 juin 2025

Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si les données client enfreignent les conditions ?

Mitel peut suspendre ou résilier les droits du client si les données du client violent les conditions, sous réserve de conditions spécifiées.

Combien de temps Mitel conserve-t-il les journaux ?

Mitel traite les journaux aussi longtemps que jugé nécessaire sur la base d'un jugement raisonnable.

Documents / Ressources

Logiciel de services cloud Mitel [pdf] Guide de l'utilisateur
Logiciels de services cloud, logiciels de services, logiciels

Références

Manuel d'utilisation

Laisser un commentaire

Annuler la réponse