Vérifiez votre identité
Important: Depuis le 15 juin 2021, vous ne pouvez plus :
- Envoyez, demandez, recevez, réclamez ou retirez de l'argent ou recherchez des transactions passées avec pay.google.com ou l'ancienne application Google Pay
. - Toutes les transactions en attente de l'ancienne application Google Pay doivent avoir expiré.
Pour accéder à l'argent que vous avez sur votre solde Google Pay, vous avez deux options :
- Vous pouvez télécharger la nouvelle application Google Pay
et connectez-vous avec le compte qui a un solde existant. Votre argent sera transféré à la nouvelle application. Vous pouvez transférer votre argent depuis la nouvelle application Google Pay à tout moment. Apprenez à transférer de l'argent. - Si vous choisissez de ne pas passer à la nouvelle application Google Pay et souhaitez retirer votre solde restant, contactez-nous pour obtenir de l'aide
Si vous souhaitez envoyer, recevoir ou demander de l'argent, téléchargez la nouvelle application Google Pay 
.
Pour certains types de transactions avec votre Google Payments Profile ou Google Play, nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avec des informations telles que votre nom, votre adresse ou votre date de naissance. Vous devrez peut-être également nous fournir une image de votre pièce d'identité ou un justificatif de domicile.
Comment soumettre des documents
Suivez les instructions dans l'e-mail que vous avez reçu pour vérifier votre identité. Assurez-vous que vos documents :
- Utilisez les mêmes prénom et nom que dans le formulaire et dans votre profile
- Ne sont pas expirés
- Sont clairement lisibles
Assurez-vous que toute image que vous téléchargez :
- Est une image d'un document et rien d'autre
- est lisible
- Est en couleur et non en noir et blanc
- N'a pas de flou, d'éblouissement ou d'éclairage tamisé
- Affiche le document complet avec les 4 coins
Je ne trouve pas l'e-mail
- Aller à pay.google.com.
- En haut, sélectionnez Alertes
. - Sélectionner Vérifiez maintenant.
- Pour vérifier votre identité, suivez les instructions à l'écran.
Pourquoi nous pourrions vous demander de vérifier
Certaines raisons pour lesquelles nous pourrions vous demander de vérifier comprennent :
- Nous avons vu une transaction suspecte dans vos paiements profile.
- Nous devons vérifier les informations associées au compte.
- Nous avons besoin de plus d'informations pour nous conformer au droit de l'UE (Clients européens uniquement).
Important: Si nous vous demandons de vérifier votre compte, toutes les transactions en attente seront annulées. Les frais en attente sur votre relevé bancaire disparaîtront dans les 14 jours ouvrables.
Notifications pour vérifier votre identité
Si vous recevez l'un de ces messages, vous devrez vérifier votre identité.
- "Votre transaction ne peut pas être complétée. Pour continuer, veuillez soumettre les documents requis en remplissant ce formulaire.
- « Vos paiements profile est actuellement suspendu pour non-respect des conditions d'utilisation de Google Payments. Apprendre encore plus."
- « Vos paiements profile est actuellement suspendu car certaines informations de votre compte n'ont pas pu être vérifiées.
Suivez les instructions incluses dans le message pour vérifier votre identité.
Comment nous utilisons vos informations
Google utilise ces informations pour confirmer qu'il s'agit bien de vous et vous protéger contre la fraude. Vos informations personnelles et tous les documents que vous soumettez seront ajoutés à vos paiements profile. Vos informations et documents personnels seront conservés en toute sécurité et traités conformément à la Politique de confidentialité de Google et le Avis de confidentialité de Google Payments le cas échéant. Le processus de vérification n'affectera pas votre pointage de crédit ou votre cote de crédit.
Résoudre les problèmes de vérification
Si vous avez reçu un e-mail ou un message d'erreur lorsque vous vous êtes connecté au centre de paiement Google, suivez les instructions du message pour résoudre le problème. Après que nous soyonsview vos informations, nous vous contacterons.
Échec de la vérification
Si vous avez échoué à la vérification, vous recevrez un e-mail peu de temps après la décision. Pour faire appel de la décision, suivez les instructions dans l'e-mail.
Pour plus d'aide, Contactez-nous.
