Réparer un paiement refusé
Si un paiement automatique de facture est refusé, vous recevrez un e-mail et des notifications dans l'application Google Fi et webplacer. Pour éviter une interruption de votre service Google Fi, vous devrez effectuer un paiement dans les 3 jours suivant l'échec du paiement. Vous devrez également confirmer que vos informations de paiement actuelles sont à jour et exactes.
Suivez ces étapes :
Lorsqu'un paiement a été refusé, une notification s'affiche dans l'application Google Fi et website dont vous avez besoin pour effectuer un paiement.
Suivez le lien pour effectuer un paiement afin de remettre votre compte en règle. Vous serez invité à ajouter une nouvelle carte pour effectuer le paiement.
- Si vous souhaitez conserver cette carte file pour les paiements futurs, sélectionnez-le comme mode de paiement principal.
- Si vous souhaitez effectuer un paiement unique avec cette carte, désélectionnez-la comme mode de paiement principal.
2. Assurez-vous que vos informations de paiement sont correctes
Une fois que vous avez effectué un paiement, vérifiez que les informations de votre carte de crédit ou de débit principale sont à jour. Un paiement refusé peut être dû à des informations de carte de crédit ou de débit inexactes ou obsolètes. Par example, votre carte a peut-être expiré et vous devez la mettre à jour avec une nouvelle date d'expiration.
Remarque : Si vous mettez d'abord à jour vos informations de paiement, nous essaierons de débiter votre carte de crédit ou de débit mise à jour. S'il aboutit, la notification "Paiement non reçu" disparaîtra de l'application Google Fi et website.
Que se passe-t-il si votre paiement refusé n'est pas résolu
Si un paiement automatique est refusé, vous recevrez des e-mails et des notifications vous indiquant quand vous devez effectuer un paiement pour maintenir votre service actif.
Service en attente après 3 jours
Si vous n'êtes pas en mesure de payer le montant dû dans le délai imparti, votre compte sera mis en attente. Cela signifie que vous ne pourrez pas passer ou recevoir d'appels, envoyer ou recevoir des SMS, ou utiliser des données. Si vous avez souscrit au forfait Illimité, votre abonnement Google One sera également suspendu.
Résiliation après 60 jours
Si vous n'êtes pas en mesure de payer le montant dû dans les 60 jours suivant la mise en attente de votre service, votre compte sera résilié et votre numéro désactivé. Vous devrez contacter un expert Google Fi pour réactiver votre service.
