récupérer le guide de l'utilisateur WiFi

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Ce guide vous aidera à vous connecter et à dépanner le Wi-Fi sur votre Fetch Box.
Fetch est livré par haut débit, donc dans le cadre de la configuration, vous devez connecter votre Fetch Box à votre modem.
Vous pouvez utiliser le Wi-Fi pour vous connecter si vous disposez d'une connexion Wi-Fi fiable dans la pièce avec votre téléviseur et votre Fetch Box.
Vous aurez besoin d'un Fetch Mini ou d'un Mighty (boîtes Fetch de 3e génération ou ultérieures) pour configurer le Wi-Fi.

Méthodes de configuration si vous ne pouvez pas utiliser le Wi-Fi

Si vous ne disposez pas d'une connexion Wi-Fi fiable là où votre boîte Fetch est située dans votre maison, vous devrez utiliser une connexion filaire. C'est aussi le moyen de se connecter si vous avez un Fetch de 2e génération
Boîte. Vous pouvez utiliser le câble Ethernet fourni avec votre Fetch pour connecter votre modem à votre Fetch Box directement, ou si votre modem et votre Fetch box sont trop éloignés pour que le câble Ethernet puisse les atteindre, utilisez une paire d'adaptateurs de ligne électrique (vous pouvez acheter ceux-ci auprès d'un détaillant Fetch ou si vous avez obtenu votre boîte via Optus, vous pouvez également les acheter chez eux).
Pour plus d'informations, consultez le Guide de démarrage rapide fourni avec votre boîte Fetch.

Conseils

Pour savoir si votre réseau Wi-Fi sera capable de fournir de manière fiable le service Fetch, vous pouvez exécuter un test. Vous aurez besoin d'un appareil iOS et d'une application Airport Utility (voir la page 10 pour plus d'informations).

Connectez Fetch à votre réseau Wi-Fi domestique

Vous aurez besoin de votre nom de réseau Wi-Fi et de votre mot de passe pour vous connecter. Avant de commencer, vérifiez que vous pouvez naviguer sur un smartphone ou un ordinateur connecté à votre réseau Wi-Fi (faites-le près de votre boîte Fetch car le signal Wi-Fi peut varier dans votre maison) et si vous ne pouvez pas, consultez les conseils à la page 8.

Pour configurer votre boîte Fetch avec le Wi-Fi

1. 1. Pour tout ce dont vous avez besoin pour démarrer avec Fetch, consultez le Guide de démarrage rapide fourni avec votre boîte Fetch. Voici un finiview de ce que vous devrez faire
      1. Connectez le câble de l'antenne TV au port ANTENNA à l'arrière de votre boîte Fetch.
      2. Branchez le câble HDMI dans le port HDMI à l'arrière de votre boîtier et branchez l'autre extrémité dans un port HDMI de votre téléviseur.
      3. Branchez l'alimentation Fetch dans la prise murale et branchez l'autre extrémité du cordon dans le port POWER à l'arrière de votre boîtier. Ne mettez pas encore sous tension.
      4. Allumez votre téléviseur à l'aide de la télécommande de votre téléviseur et trouvez la bonne source d'entrée audiovisuelle TV. Par exampLe cas échéant, si vous avez connecté le câble HDMI au port HDMI2 de votre téléviseur, vous devrez choisir « HDMI2 » via la télécommande de votre téléviseur.
      5.Vous pouvez maintenant allumer la prise de courant murale de votre boîtier Fetch. Le voyant de veille ou d'alimentation situé à l'avant de votre boîtier s'allumera en bleu. Votre téléviseur affichera alors l'écran « Préparation du système » pour indiquer que votre boîte de récupération démarre.

1. 1. Votre boîte Fetch vérifiera ensuite votre connexion Internet. S'il est déjà connecté via un câble Wi-Fi ou Ethernet, il n'est pas nécessaire de configurer le Wi-Fi. Vous passerez directement à l'écran de bienvenue. Si la boîte Fetch ne peut pas se connecter, vous verrez un message "Configurez votre connexion Internet".
   2. Pour configurer le Wi-Fi, suivez les instructions et utilisez votre télécommande pour choisir l'option de connexion Wi-Fi.
      

1. 1. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi domestique dans la liste des réseaux. Si nécessaire, confirmez les paramètres de sécurité (les mots de passe sont sensibles à la casse).
      
   2. Votre boîte Fetch vous informera une fois que vous serez connecté et continuera à démarrer. Si vous y êtes invité, entrez le code d'activation pour votre boîte Fetch dans l'écran de bienvenue et suivez les invites à l'écran pour terminer votre configuration.

N'éteignez pas votre boîte Fetch pendant les mises à jour système ou les mises à jour logicielles. Celles-ci peuvent prendre quelques minutes et votre box peut redémarrer automatiquement après une mise à jour.

Conseils

Si vous ne voyez pas votre réseau Wi-Fi, sélectionnez pour rafraîchir la liste. Si votre réseau Wi-Fi est masqué, sélectionnez  pour l'ajouter manuellement (vous aurez besoin
le nom du réseau, le mot de passe et les informations de cryptage).

Pour se connecter au Wi-Fi via les paramètres réseau

Si vous utilisez actuellement un câble Ethernet ou des adaptateurs Power Line pour connecter votre Fetch Box à votre modem, vous pouvez passer à la connexion sans fil à votre réseau Wi-Fi, quand vous le souhaitez (si votre Wi-Fi est fiable dans la pièce avec votre boîte Fetch).

1. Presse  sur votre télécommande et allez dans Gérer > Paramètres > Réseau > Wi-Fi.
2. Sélectionnez maintenant votre réseau Wi-Fi domestique dans la liste des réseaux. Saisissez le mot de passe de votre réseau Wi-Fi. Gardez à l'esprit que les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, consultez le conseil à la page précédente et les étapes de dépannage à la page 10.

Gardez à l'esprit que votre box Fetch utilisera automatiquement une connexion Ethernet plutôt qu'une connexion Wi-Fi, si elle constate que votre box est connectée à un câble Ethernet, car c'est le moyen le plus fiable de se connecter.

Messages d'erreur Wi-Fi et Internet

Signal faible et avertissement de connexion

Si vous obtenez ce message après vous être connecté au Wi-Fi, consultez les conseils pour améliorer votre Wi-Fi (Page 8).

Pas de connexion Internet

Si votre boîte Fetch n'a pas de connexion Internet ou si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi, consultez les étapes de dépannage à la page 10.

 

Pas de connexion Internet (Fetch Box verrouillé)

Vous pouvez utiliser votre box Fetch pendant quelques jours sans connexion Internet, pour regarder la télévision en clair ou des enregistrements, mais après cela, vous verrez un message d'erreur Box Locked ou de connexion et devrez reconnecter votre box à Internet avant de pouvoir réutiliser votre boîte Fetch.

Pour vous connecter sans fil à votre réseau Wi-Fi domestique, choisissez les paramètres réseau, puis suivez les invites à l'écran et reportez-vous à l'étape 2 dans « Pour configurer votre boîte Fetch avec Wi-Fi » ci-dessus.

Conseils pour améliorer le Wi-Fi dans votre maison

Emplacement de votre modem

L'endroit où vous placez votre modem et votre Fetch Box dans votre maison peut faire une grande différence pour la puissance, les performances et la fiabilité du signal Wi-Fi.

• Placez votre modem près des principales zones dans lesquelles vous utilisez Internet ou au milieu de votre maison.
• Si votre modem est trop éloigné de votre Fetch Box, vous risquez de ne pas obtenir le meilleur signal.
• Ne placez pas votre modem à côté d'une fenêtre ou sous terre.
• Les appareils ménagers tels que les téléphones sans fil et les micro-ondes peuvent interférer avec le Wi-Fi. Assurez-vous donc que votre modem ou votre boîte Fetch ne se trouvent pas à proximité de ceux-ci.
• Ne placez pas votre boîte Fetch dans une armoire lourde ou en métal.
• Faire pivoter légèrement votre boîte Fetch vers la gauche ou la droite (environ 30 degrés) ou l'éloigner un peu du mur peut améliorer le Wi-Fi.

Redémarrez votre modem

Éteignez puis rallumez votre modem, routeur ou points d'accès.

Vérifiez votre vitesse Internet

Effectuez cette vérification aussi près que possible de l'endroit où vous utilisez votre boîte Fetch. Sur un ordinateur ou un smartphone connecté à votre réseau Wi-Fi, accédez à www.speedtest.net et lancez le test. Vous avez besoin d'au moins 3 Mbps, si c'est moins, éteignez les autres appareils de votre maison qui utilisent Internet et exécutez à nouveau le test de vitesse. Si cela ne vous aide pas, contactez votre fournisseur d'accès à large bande pour connaître les moyens d'améliorer votre vitesse Internet.

Déconnectez les autres appareils de votre réseau sans fil

D'autres appareils dans votre maison, tels que les appareils intelligents, les consoles de jeu ou les ordinateurs, qui utilisent la même connexion Internet, peuvent affecter les performances ou interrompre votre Wi-Fi. Essayez de déconnecter ces appareils et voyez si cela vous aide.

Essayez un répéteur sans fil

Si vous ne pouvez pas déplacer votre modem ou votre boîtier Fetch vers un meilleur endroit de votre maison, vous pouvez utiliser un amplificateur ou un amplificateur de portée sans fil pour augmenter la couverture et la portée sans fil. Ceux-ci peuvent être obtenus auprès de détaillants électroniques ou en ligne.

S'il n'y a pas d'amélioration des performances Wi-Fi et que vous vous sentez à l'aise de le faire, vous pouvez modifier certains paramètres de votre modem. Ceci n'est recommandé que pour les utilisateurs avancés (Page 12). Vous pouvez également essayer une réinitialisation de votre Fetch Box (Page 13).

Impossible de se connecter au Wi-Fi

Votre réseau Wi-Fi est-il masqué ?

Si votre réseau Wi-Fi est masqué, votre réseau n'apparaîtra pas dans la liste des réseaux, vous devrez donc l'ajouter manuellement.

Redémarrez votre Fetch Box et votre modem

Si vous rencontrez des problèmes, un redémarrage de Fetch Box suffit parfois. Accédez à Menu > Gérer > Paramètres > Informations sur l'appareil > Options > Redémarrer Fetch Box. Si votre menu ne fonctionne pas, essayez d'éteindre la box pendant 10 secondes avant de la rallumer. Si cela ne vous aide pas, redémarrez également votre modem ou votre routeur en les éteignant puis en les rallumant.

Testez la force de votre signal Wi-Fi

Vérifiez si votre signal Wi-Fi est suffisamment puissant pour être utilisé pour votre boîte Fetch. Vous aurez besoin d'un appareil iOS pour exécuter ce test. Si vous avez un appareil Android, vous pouvez rechercher une application Wi-Fi Analyzer sur Google Play. Assurez-vous de faire le test dans votre boîte Fetch. Sur un appareil iOS :

1. 1. Téléchargez l'application Airport Utility sur l'App Store.
   2. Accédez à Airport Utility dans Paramètres et activez le scanner Wi-Fi.
   3. Lancez l'application et sélectionnez Analyse Wi-Fi, puis sélectionnez Analyser.

1. Vérifiez que la force du signal (RSSI) est comprise entre -20 dB et -70 dB pour votre réseau Wi-Fi.

Si le résultat est inférieur à -70dB, par example -75dB, alors le Wi-Fi ne fonctionnera pas de manière fiable sur votre box Fetch. Consultez les conseils pour améliorer votre Wi-Fi (Page 8) ou utilisez une option de connexion filaire (Page 3).

Déconnecter et reconnecter le Wi-Fi

Sur votre box, allez dans Menu > Gérer > Paramètres > Réseau > Wi-Fi et sélectionnez votre réseau Wi-Fi. Choisissez Déconnecter puis sélectionnez votre réseau Wi-Fi pour vous reconnecter.

Vérifiez votre vitesse Internet (Page 8)

Vérifier les paramètres IP Wi-Fi

Sur votre box, allez dans Menu > Gérer > Paramètres > Réseau > Wi-Fi et sélectionnez votre réseau Wi-Fi. Sélectionnez maintenant l'option Wi-Fi avancé. Pour de bonnes performances, la qualité du signal (RSSI) doit être comprise entre -20 dB et -70 dB. Tout ce qui est inférieur à – 75 dB signifie une qualité de signal très faible et le Wi-Fi peut ne pas fonctionner de manière fiable. La mesure du bruit doit idéalement être comprise entre -80dB et -100dB.

Connectez votre Fetch Box au modem via un câble Ethernet

Si vous le pouvez, utilisez un câble Ethernet pour connecter votre Fetch box directement à votre modem. Votre box peut redémarrer et effectuer une mise à jour du système ou du logiciel (cela peut prendre quelques minutes).

Essayez une réinitialisation de votre Fetch Box (Page 13)

Dépannage Wi-Fi avancé

Les utilisateurs avancés peuvent modifier les paramètres sans fil et réseau via l'interface du modem pour voir si cela améliore les performances Wi-Fi. Si vous ne savez pas comment procéder, contactez le fabricant de votre modem avant de modifier ces paramètres. Veuillez noter que la modification de ces paramètres peut avoir un impact sur d'autres appareils accédant au réseau sans fil et peut entraîner le dysfonctionnement d'autres appareils. Vous pouvez également essayer une réinitialisation de votre boîte Fetch.

Modifier les paramètres sans fil et réseau sur le modem

Passer à une autre fréquence

Si votre modem utilise 2.4 GHz, passez à 5 GHz (ou vice versa) dans l'interface de votre modem.

Changer de canal sans fil

Il peut y avoir un conflit de canaux avec un autre point d'accès Wi-Fi. Recherchez le canal utilisé par votre modem dans Gérer > Paramètres > Réseau > Wi-Fi > Wi-Fi avancé. Dans les paramètres de votre modem, choisissez un autre canal, en vous assurant qu'il y a au moins un écart de 4 canaux.

Certains routeurs ont par défaut le même SSID pour les connexions 5.0 GHz et 2.4 GHz, mais ils peuvent être testés séparément.

• 2.4 GHz la fréquence. Si le modem utilise 6, essayez 1 ou 13, ou si le modem utilise 1, essayez 13.
• 5 GHz fréquence (canaux 36 à 161). Essayez une chaîne de chacun des groupes suivants pour voir laquelle fonctionne le mieux :
  36 40 44 48
  52 56 60 64
  100 104 108 112
  132 136 149 140
  144 153 157 161

Filtrage MAC

Si le filtrage d'adresse MAC est activé dans les paramètres de votre modem, ajoutez l'adresse MAC de la Fetch Box ou désactivez le paramètre. Recherchez votre adresse MAC dans Gérer > Paramètres > Informations sur l'appareil > MAC Wi-Fi.

Changer de mode de sécurité sans fil

Dans les paramètres de votre modem, si le mode est défini sur WPA2-PSK, essayez de passer en WPA-PSK (ou vice versa).

Désactiver la qualité de service

La qualité de service (QoS) permet de gérer le trafic sur votre réseau Wi-Fi en priorisant le trafic, par ex.ample trafic VOIP, comme Skype, peut être prioritaire sur les téléchargements vidéo. La désactivation de la qualité de service dans les paramètres de votre modem peut aider à améliorer les performances Wi-Fi.

Mettez à jour le firmware de votre modem

Recherchez les mises à jour logicielles sur le site Web du fabricant de votre modem. website. Si vous utilisez un ancien modem, vous souhaiterez peut-être remplacer votre modem par un modèle plus récent, car les normes sans fil changent au fil du temps.

Réinitialisez votre boîte de récupération

Si vous avez essayé d'autres étapes de dépannage et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez essayer une réinitialisation de votre box.

• • Vous devriez essayer une réinitialisation logicielle avant une réinitialisation matérielle. Il réinstallera votre interface Fetch box et effacera le système files, mais ne touchera pas à vos enregistrements.
  • Si une réinitialisation logicielle ne résout pas le problème avec votre box, vous pouvez essayer une réinitialisation matérielle. Il s'agit d'une réinitialisation plus complète. Cependant, sachez que cela effacera TOUS vos enregistrements et enregistrements de séries, messages et téléchargements sur votre box.
  • Après une réinitialisation, vous devez saisir votre code d'activation dans l'écran d'accueil (et configurer votre connexion Internet si votre box n'en possède pas).

• Si vous utilisez une télécommande Fetch Voice, après une réinitialisation de votre box, vous devez ré-appairer votre télécommande pour activer la commande vocale. Voir ci-dessous pour en savoir plus.

Pour effectuer une réinitialisation logicielle de votre Fetch Box, procédez comme suit :

1. 1. Presse  sur votre télécommande puis allez dans Gérer > Paramètres > Infos appareil > Options

1. Sélectionnez Soft Factory Reset.

Si vous ne pouvez pas accéder au menu, voici comment effectuer une réinitialisation logicielle via votre télécommande :

1. 1. Coupez l'alimentation du boîtier Fetch au niveau de la source d'alimentation murale, puis rallumez-la.

1. Lorsque le premier écran apparaît « Préparation du système », commencez à appuyer sur les boutons de couleur de votre télécommande, dans l'ordre : Rouge > Vert > Jaune > Bleu
2. Continuez à les appuyer jusqu'à ce que le lumière sur Mini ou  la lumière sur Mighty commence à clignoter ou la box redémarre.

Lorsque la Fetch Box redémarre, vous verrez l'invite pour configurer votre connexion Internet et l'écran de bienvenue à nouveau. Si vous utilisez une télécommande Fetch Voice, voir ci-dessous.

Réinitialisation matérielle

Si une réinitialisation logicielle ne résout pas le problème avec votre box, vous pouvez essayer une réinitialisation matérielle. Ceci est une réinitialisation plus complète et effacera TOUS vos enregistrements et enregistrements de séries, messages et téléchargements sur votre box.

Pour effectuer une réinitialisation matérielle de votre Fetch Box, procédez comme suit :

Veuillez noter : une réinitialisation matérielle supprimera tous vos enregistrements, enregistrements de séries, messages et téléchargements.

1. 1. Presse  sur votre télécommande puis allez dans Gérer > Paramètres > Infos appareil > Options
   2. Sélectionnez Soft Factory Reset.

Si vous ne pouvez pas accéder au menu, voici comment effectuer une réinitialisation matérielle via votre télécommande :

1. 1. Coupez l'alimentation du boîtier Fetch au niveau de la source d'alimentation murale, puis rallumez-la.
   2. Lorsque le premier écran apparaît « Préparation du système », commencez à appuyer sur les boutons de couleur de votre télécommande, dans l'ordre : Bleu > Jaune > Vert > Rouge

1. Continuez à les appuyer jusqu'à ce que le  lumière sur Mini ou  la lumière sur Mighty commence à clignoter ou la box redémarre.

Lorsque la boîte de récupération redémarre, vous verrez l'invite pour configurer votre connexion Internet et l'écran de bienvenue à nouveau. Si vous utilisez une télécommande Fetch Voice, voir ci-dessous.

Réassociez la télécommande vocale Fetch

Si vous utilisez une télécommande Fetch Voice avec votre Fetch Mighty ou Mini, vous devrez réinitialiser et ré-appairer la télécommande après avoir réinitialisé votre box via les quatre boutons de couleur, afin que vous puissiez utiliser la commande vocale via la télécommande. Vous n'avez pas besoin de le faire si vous réinitialisez votre box via le menu Fetch.

Suivez les étapes ci-dessous après avoir terminé la configuration de l'écran de bienvenue et que votre Fetch Box a fini de démarrer.

Pour ré-appairer la télécommande vocale

1. Pointez votre télécommande vers votre boîte Fetch. Appuyez et maintenez  sur la télécommande, jusqu'à ce que le voyant de la télécommande clignote en rouge et vert.
2. Vous verrez une invite de couplage à l'écran et une confirmation une fois la télécommande couplée. Une fois appairé, le voyant en haut de la télécommande clignotera en vert lorsque vous appuyez sur le bouton.

Téléchargez le guide de configuration de la télécommande universelle à partir de fetch.com.au/guides pour plus d'informations.

www.fetch.com.au

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Version : décembre 2020

 

En savoir plus sur ce manuel et télécharger le PDF :

Documents / Ressources

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Références

• Manuel d'utilisation