Mes données ne fonctionnent pas
Si vous ne pouvez pas vous connecter aux données cellulaires, par exempleample, vous ne pouvez pas ouvrir un webou utilisez une application lorsque vous n'êtes pas connecté au Wi-Fi : essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème. Après chaque étape, essayez de visiter un website pour voir si le problème est résolu. Vous pouvez toujours utiliser les boutons ci-dessous pour contacter un expert Google Fi.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au Wi-Fi, découvrez comment dépanner votre connexion Wi-Fi. Si vous n'avez pas acheté votre téléphone sur Google Fi ou sur la boutique Google, contactez le fabricant de votre téléphone pour plus de détails.
Conseil: Nous recommandons toujours connexion au Wi-Fi lorsqu'il est disponible pour étendre votre couverture dans les endroits où le réseau cellulaire n'est pas aussi puissant.
1. Si l'icône de signal sur votre téléphone n'a pas de barres 
ou un point d'exclamation 
vérifiez si vous êtes dans une zone de couverture
Vérifiez le carte de couverture pour les emplacements aux États-Unis. Si vous utilisez votre téléphone en dehors des États-Unis, vérifiez le Plus de 120 pays pris en charge dans lesquels vous pouvez utiliser Google Fi.
Si nous avons une couverture dans votre région: Essayez d'aller à un autre endroit à proximité où vous avez un signal. Si vous êtes à l'intérieur d'un bâtiment ou sous terre, essayez de sortir. Les bâtiments peuvent parfois bloquer les signaux. Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.
Si nous n'avons pas de couverture dans votre région: essayez de vous connecter au Wi-Fi.
2. Vérifiez s'il y a un problème avec le website ou application auquel vous essayez d'accéder
Essayez d'ouvrir un autre websur votre téléphone, comme android.com, pour voir si vous pouvez vous connecter à Internet. Si c'est le cas, il peut y avoir un problème avec le weble site ou l'application que vous essayez d'utiliser.
Si un autre website ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.
3. Assurez-vous que vous n'appelez pas et n'utilisez pas de données en même temps
La possibilité d'utiliser des données et d'appeler en même temps dépend du réseau sur lequel vous vous trouvez. Cela ne fonctionnera pas toujours.
4. Activez puis désactivez le mode Avion
L'activation et la désactivation du mode Avion réinitialiseront certains paramètres et pourraient réparer votre connexion.
- Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres
. - Sous "Sans fil et réseaux", appuyez sur Plus.
- Déplacez le commutateur à côté de « Mode avion » vers le On position.
- Placez le commutateur sur Désactivé position.
Assurez-vous que le mode Avion est désactivé lorsque vous avez terminé. L'appel ne fonctionnera pas si le mode Avion est activé.
Le redémarrage de votre téléphone lui donne un nouveau départ et est parfois tout ce dont vous avez besoin pour résoudre votre problème. Pour redémarrer votre téléphone, procédez comme suit :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le menu apparaisse.
- Robinet Éteindre, et votre téléphone s'éteindra.
- Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre appareil démarre.
6. Vérifiez les mises à jour de l'application Google Fi
Les mises à jour de l'application Google Fi peuvent apporter des améliorations de fonctionnalités et de sécurité susceptibles de résoudre votre problème.
Pour vérifier s'il existe une mise à jour pour l'application Google Fi, procédez comme suit :
- Sur votre téléphone, ouvrez l'application Google Play Store
. - Appuyez sur Google One
Mes applications et appareils. Les applications avec des mises à jour disponibles sont étiquetées "Mise à jour". - Si une mise à jour est disponible, sélectionnez l'application Google Fi et appuyez sur Mise à jour.
7. Vérifiez les mises à jour du système
Les mises à jour du système pour votre téléphone peuvent apporter des améliorations susceptibles de résoudre votre problème. Pour rechercher et installer les mises à jour du système, procédez comme suit :
- Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres .
- Robinet Système.
- Robinet Mise à jour du système.
- Robinet Vérifier les mises à jour.
- Si une mise à jour du système est disponible, appuyez sur Installer. Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone pour terminer la mise à jour.
- Si une mise à jour du système n'est pas disponible, l'écran indiquera « Votre système est à jour. »
8. Résoudre les problèmes de connexion sur l'application Google Fi (Android 11 et versions ultérieures)
- Ouvrez l'application Google Fi
. - En bas, appuyez sur Soutien Résoudre les problèmes de connexion Commencer le dépannage.
- Le test de connexion peut prendre 30 secondes, parfois plus longtemps. Pour résoudre le problème de connexion, l'utilitaire de résolution des problèmes suggère des étapes à suivre sur votre appareil.
Vous trouverez un résumé avec le résultat de votre test de connexion à la fin. Si le problème persiste, pour contacter l'assistance, appuyez sur Contactez-nous.
Après avoir appuyé sur Contactez-nous:
- Nous vous demandons si vous souhaitez envoyer des informations sur le réseau de l'appareil à notre équipe d'assistance.
- Ces informations nous aident à diagnostiquer plus rapidement et plus efficacement tout problème que vous rencontrez.
- Nous n'utilisons ces informations que pour le dépannage.
- Nous supprimons ces informations après 30 jours.
- À moins que vous ne contactiez le service client, nous n'utiliserons pas les informations.
- Pour envoyer ces informations sur l'appareil, appuyez sur Oui, inclure un résumé. Ensuite, sur la page suivante, appuyez sur Permettre.
9. Assurez-vous que les données cellulaires sont activées
- Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres .
- Sous "Sans fil et réseaux", appuyez sur Utilisation des données.
- À côté de « Données cellulaires », assurez-vous que le commutateur est on.
